家电数字化进程中服务与内部管理怎么做
文章摘要：从产业经济领域的“微笑曲线”来看，服务处于价值的高端，而生产加工却处于低端，生产所创造的价值约占整体价值的三分之一，而服务所创造的价值约占三分之二。在中国，越来越多的制造企业已经意识到，要从原来单纯的制造端向产业链前端延伸、向产业链后端拓展，推动生产型制造向服务型制造转变，这不仅是企业拓宽盈利空间、重塑竞争优势的内在要求，更将是推进工业供给侧结构性改革、推动制造业走上高质量发展的必由之路。
从产业经济领域的“微笑曲线”来看，服务处于价值的高端，而生产加工却处于低端，生产所创造的价值约占整体价值的三分之一，而服务所创造的价值约占三分之二。在中国，越来越多的制造企业已经意识到，要从原来单纯的制造端向产业链前端延伸、向产业链后端拓展，推动生产型制造向服务型制造转变，这不仅是企业拓宽盈利空间、重塑竞争优势的内在要求，更将是推进工业供给侧结构性改革、推动制造业走上高质量发展的必由之路。
1、渠道整合：多种渠道连接客户，统一服务，智能路由分配客服，通过语音、文本、图片等多媒体交互，提高客户沟通体验。
2、多媒体服务形式：一个系统集成电话、在线对话、视频通话等多种服务形式，并可通过短信、AI外呼等方式触达客户，完成服务闭环。
3、RPA机器人：通过RPA机器人托管授权，实现自动回复客户、客户群消息，自动执行群发任务、自动加好友等任务。
内部管理
1、智能机器人自助回答问题：对于员工常见问题，如员工入职指引、社保公积金、软件如何安装等统一由智能机器人解决，将工作人员从重复性事务中解放出来。
2、多业务系统整合对接：将机器人和内部各业务系统对接，员工可在咨询页面一站式提交流程、预订会议、考勤处理等需求，无需切换不同系统登录。
3、统一的企业搜索入口：企业内部知识分散查询不便，通过统一企业搜索实现知识源头对接，支持内嵌企微、钉钉常见办公应用，方便查询。
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