售后工单系统怎么样？
文章摘要：对于制造业企业来说，售后维保在业务中是保证客户口碑的重要环节，同时也是成本支出的大头之一，如何在这一环节做到降本增效，是企业管理者的重要课题。
对于制造业企业来说，售后维保在业务中是保证客户口碑的重要环节，同时也是成本支出的大头之一，如何在这一环节做到降本增效，是企业管理者的重要课题。
售后工单系统的需求和难点
1、需要和在线客服系统配合使用（连接外部系统）
2、工单不只是信息记录，还需要进行流程审批和任务指派
3、工单处理完毕之后进行集中电子归档，方便日后查询追溯
多数制企业最初承载售后维保需求的渠道，是400电话保障+纸质工单派单。对于售后服务复杂，流程长、节点多的制造业企业来说，这样的传统方式记录繁琐，响应处理滞后，管理统计更是难以落实。因此，企业应当结合自身实际，以及线下服务的特性，搭建更加针对性的售后维保体系，制定更加高效的工作流，引入平台化的思维就是一个不错的选择。
售后工单系统功能介绍
1.为提高客服为客户解决问题的效率：设定工单操作系统，客户提交资料之后，通过系统了解顾客的详细资料，例如：什么时候咨询的，咨询了什么问题，客户的问题有没有得到及时解决，随地便利的创建工单系统，然后选择这份工单的处理人，保存即可。
2.自动流转，及时分配客户问题：当客服部门提交客户问题后，系统可以按照预先搭建好的工单操作系统自动化流程将问题推送给处理人那里；处理人员通过系统可以直接查看问题并给出对应的解决方案；轻松搞定复杂的任务，并且所有处理流程可以实时在线查看，包括处理的进程。这样的自动流转过程，有效的提高了客服的服务效率，降低了服务成本。
3.智能分单：此系统能分配工单，及时跟进问题解决自动流转的工单操作系统，可以将工单从创建到完结过程中全程监控并完整记录，可随时调取记录查看进展状态，并通过多维数据报表，准确全面的分析工单处理情况，并及时跟进问题，让用户更加放心。
售后工单系统作为协助企业处理客户问题的重要工具，能满足了企业想要为客户提供高效率服务的需求。沃丰科技工单系统，能一站式响应服务需求，智能化流转分配工单，实现全公司部门线上线下服务的高效协同，快速解决用户问题。欢迎申请试用！
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