客服在线系统，其功能和优势有什么？

文章摘要：随着当今社会的大力发展，智能科技我们的生活中也是普遍存在，对于大部分电销企业越来越多开始使用客服在线系统，现在市面上也出现了很多客服在线系统。那么，客服在线系统都有哪些功能优势呢？下面我们就来说一下。

随着当今社会的大力发展，智能科技我们的生活中也是普遍存在，对于大部分电销企业越来越多开始使用客服在线系统，现在市面上也出现了很多客服在线系统。那么，客服在线系统都有哪些功能优势呢？下面我们就来说一下。

一、什么是客服在线系统

客服在线系统是一个集成在线客服、智能客服机器人、多种渠道接入、工单管理系统、CRM客户管理系统等功能模块的功能系统。

二、客服在线系统的优势有哪些

1、客户服务更方便

客服在线系统可以及时准确的回复客户提出的问题，并可以对访客的问题进行分类。方便后期客服人员的跟进，对企业来说提高了工作效率，节省了工作时间。

2、各渠道统一管理

可以实现多渠道接入，使客服人员无需来回切换平台即可处理客户咨询，可以处理来自各个平台的客户咨询，进行统一管理回复。

3、为企业提供准确的营销支持

客服在线系统可以自动记录客服与客户的通话过程，也可以查看客户的浏览界面，分析客户的意图，给客户做出精准的分析。营销人员可以从对话记录中分析和统计客户最近关注或专注于产品的问题，可以让运营人员更加准确地进行营销。

三、客服在线系统有哪些功能

1、多渠道接入

客服在线系统可以同时接入多个渠道，并进行统一的消息回复管理，不需要来回切换，在一个界面实现回复。

2、智能管理多渠道客户资源

通过客服在线系统的CRM客户管理功能，可以清晰方便的快捷的管理不同类型的客户，该系统将清晰记录每个客户的来源渠道、联系信息、产品需求或咨询活动等数据，将来自多个渠道的用户整合到一个统一的管理平台中，并分析客户的需求

3、智能客服质检

智能客服质检可以通过客户的服务满意度、有效交流、客户信息收集量和其他客服工作数据，对工作人员进行考核，方便企业管理者的管理工作。

四、 客服在线系统推荐

沃丰科技智能客服系统具有一站式管理、多渠道接入、客户信息管理和配置的优势。可以给企业带来极大的便利，减少企业工作人员大量的工作，提高效率是当今新时代企业的必要选择。

沃丰科技智能客服系统是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，沃丰科技智能客服系统已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/36638