小家电企业售后服务系统有什么用
文章摘要：对于竞争激烈的家电行业而言，企业品牌的影响力是不言而喻的。一个企业品牌形象的树立是需要经过长期不懈努力的，犹如修建千里之堤。若被小家电产品拉了后腿，岂非得不偿失?一套智能的小家电售后服务系统就显得至关重要了。
小家电售后服务一直以来都是投诉热点之一。目前，空调、冰箱、洗衣机等大型家电的维修路径已经趋于正规，而蓝牙音箱、微波炉、电磁炉、电饭煲、豆浆机等小家电维修，从收费到维修直至维修后的质量，都还没有可以参考的标准，导致消费纠纷不断。
事实上，家电售后的沟通不足、配件难更换、效率慢、维修收费高等家电维修过程中的“顽疾”，是拉低消费者对家电品牌满意度的重要原因，长期以往不利于家电企业的健康可持续发展。
对于竞争激烈的家电行业而言，企业品牌的影响力是不言而喻的。一个企业品牌形象的树立是需要经过长期不懈努力的，犹如修建千里之堤。若被小家电产品拉了后腿，岂非得不偿失?一套智能的小家电售后服务系统就显得至关重要了。
沃丰科技作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，打造了一体化智能售后服务平台ServiceGo，依托AI领先技术，提供了能够实现覆盖客户咨询、售后服务、现场服务等各个场景的售后服务解决方案，助力小家电企业不断优化服务质量，以服务促增长，形成差异化竞争优势，用良好的售后服务树立品牌形象，实现业务增长。
沃丰科技ServiceGo全渠道连接，助力小家电企业售后服务转型升级
1.引入全渠道客服系统，将线上客户咨询的渠道进行了打通与连接，所有的客户咨询得以在一个平台上展示和操作，解放客服频繁切换系统的频繁操作，改善客服服务体验和服务效率。
2.引入了沃丰科技的KCS知识库，实现了知识库实时同步和知识实时反馈，提高了知识的准确性；使用知识图谱结构化整理知识，智能搜索解决搜索不准确的问题，提高实时的查询与搜索的效率和准确率。同时，知识库还提供了对外自助查询平台，客户可以自助查询需要的知识，减少转人工的比例，减轻了客服人员的压力。
3.沃丰科技提出的售后服务一体化解决方案，帮助小家电企业实现客服系统与其他业务系统的对接，让坐席能够直观的了解到客户在各个系统中的行为轨迹，可以更好地为客户提供服务，同时也能对客户线索进行留存、分析与转化管理。
4.L2C销售全流程服务，即从线索到现金，完善了客户生命周期管理，使品牌从线索获取、线索获取、线索培育到线索转换，建设客户从合同到发货的整体留资，并引入BI数据分析进行数据的实时监控和报表分析，及时分析业务与服务的薄弱点，实现了品牌从售前到售后全流程的客户、业务、数据的统一管理。
5.沃丰科技ServiceGo现场服务系统，通过智能工单系统，将工单进行分派，进行售后服务人员的统一管理，监管上门服务和驻外服务人员的工作轨迹和工作动态，实现工程师轨迹追踪、签到签退、工单查询等，对现场服务进行全流程、智能化、精细化追踪与管理。
6.客户调研，通过全方位的客户调研渠道，获取客户心声，反映企业、产品、经销商等在客户心目中的真实地位，基于此分析产品和服务的痛点并加以改善，帮助企业进行产品、服务和管理优化，提升品牌形象。
作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技依托多年的AI技术实力和低代码PaaS平台架构打造的一体化智能售后服务平台具备行业领先的技术优势。在家电行业不断数字化转型的背景下，未来，沃丰科技将持续在AI技术领域深耕细作，不断以AI和低代码PaaS技术赋能家电服务数字化升级转型，为家电企业提供智能化的售后服务解决方案，帮助企业打造优质的客户体验，树立良好的品牌形象。
【推荐】沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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