网站客服系统——不止沟通交流这么简单！

文章摘要：沃丰科技认为随着人工智能的普及，越来越多的商家和企业都选择网站在线客服系统来销售自己的产品，在这个消费升级的信息化时代，很多企业主都知道在线客服系统的重要性，在线客服系统的作用也不再仅仅停留在与客户的沟通和交流上，而是可以作为营销利器的存在。具体如下：

沃丰科技认为随着人工智能的普及，越来越多的商家和企业都选择网站在线客服系统来销售自己的产品，在这个消费升级的信息化时代，很多企业主都知道在线客服系统的重要性，在线客服系统的作用也不再仅仅停留在与客户的沟通和交流上，而是可以作为营销利器的存在。具体如下：

1.在线客服系统能够帮助网站在第一时间锁定有效客户，针对客户提出的问题给予最适合的答案，并且可以主动出击，根据客户的访问轨迹推测出客户需要哪方面的答案，以此来推进交易达所。

2.7*24小时在线，减轻客服工作压力，更好的进行业务服务等功能，节省企业人力资源投入。

3.当有访客进行咨询时，在线客服系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，对访客进行分流，充分利用客服资源，减少访客等待时间，有效提高营销效果。

4.除了传统的电话、邮件、PC端等渠道外，在线客服系统还能够兼容APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现，为企业提供全面的服务，避免漏掉一位客户。

5.同时，在线客服系统会通过对订单、用户评价、收藏、购物车等多个数据进行分析，为企业营销带来更好的助力。

6.还有些在线客服系统能够自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，更好的分析分析客户的访问浏览动机，使企业更加有效的提升服务质量，促成成交量，提升满意度。

7.准确录入客户的信息资料，保证客户信息不丢失、不泄露，能够真正的保证客户需求个性化。

2017年，中国SaaS客服市场交易规模将增长至百亿元人民币，市场潜力巨大，这也导致近几年不少的创业公司甚至是BAT等巨头都投身于SaaS云服务的领域，抢占这一块巨大的蛋糕。

在线客服系统为企业带来的便利与快捷是人工客服难以比拟的，既能节省企业资源，还能带来更加高效的效率，最大限度的开发和挖掘潜在客户，在线客服系统不仅是企业们最好的选择，也是时代的选择。当然想在线体验可点击右侧客服服务，即可开通体验账号免费在线体验。

除了PC电脑端的在线客服系统，在手机网站在线客服系，同样发挥巨大的作用。不仅可以在多个终端处理客户消息、而且对话信息一致、对接渠道多。

很多客户在询问一个产品时，肯定是有需求了才问，如果手机端和电脑端的对话不统一，就需要反复的询问客户的需求，就会导致客户怀疑我们的专业性，所以只有手机端和计算机端的对话保持一致了，才能给客户营造一个更好的服务体验。

有移动端的手机网站在线客服系统的优势有很多，一方面，增加了多种访问渠道，像小程序等，在营销市场上具有很大量的使用客户；另一方面，让坐席人工能更方便的处理会话。

用户从企业现有的宣传渠道进入会话页面，客服可以在计算机上处理客户消息，也可以在手机端处理，如果是外呼有事，就可以直接使用客服在线咨询系统处理事物。，让客户方便了解到企业的在线服务时间。

在线客服系统可以根据不同企业的不同需求，在移动窗口提供不通过的服务时间，让访问者知道企业是否有客服人员在线，如果没有，可以选择其他方式获得咨询服务，避免不必要的等待时间，让用户感觉企业更人性化，也有利于用户评价企业服务，也为以后的工作评估提供了一些数据支持。

维护老客户和开拓新客户都十分重要，使用客服在线服务系统，可以设置提醒回访老客户，能及时有效的解决老客户的问题，客服在线咨询系统能全方面提升客户的忠诚度。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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