汽车售后服务管理系统成功案例分享-比亚迪
文章摘要：从传统燃油车到新能源车，汽车后市场面临新的机遇和挑战。此外，汽车市场车型多、零部件数量庞大，各汽车品牌制定的售后服务规范之间存在很大差异，使得本就是服务万国车的售后市场更加复杂。沃丰科技ServiceGo通过提供车辆售后服务管理系统，帮助汽车企业不断完善自身服务的同时，提高企业售后管理的数字化、标准化水平，助力汽品牌出海。以比亚迪为例，为大家分析售后管理系统案例。
从传统燃油车到新能源车，汽车后市场面临新的机遇和挑战。此外，汽车市场车型多、零部件数量庞大，各汽车品牌制定的售后服务规范之间存在很大差异，使得本就是服务万国车的售后市场更加复杂。沃丰科技ServiceGo通过提供车辆售后服务管理系统，帮助汽车企业不断完善自身服务的同时，提高企业售后管理的数字化、标准化水平，助力汽品牌出海。以比亚迪为例，为大家分析汽车售后管理系统案例。
比亚迪作为国内新能源汽车巨头，旗下业务横跨汽车、轨道交通、新能源电池和电子等产业。尤其是其新能源电池产品畅销全球，覆盖全球多个国家和地区。
需求分析：
1、客户咨询量大，语言各异，给客服中心带来较大压力。
2、实现海外用户打电话咨询相关问题，由客服在国内接听。
3、引入工单系统，创建工单流程提升工作效率。
4、能够实现三方转接，将任务高效转给工程师，并实现管理。
解决方案：
1、呼叫中心
Udesk呼叫中心，支持全球多国语言，多种呼叫模式，可以根据业务场景选择、手机模式、IP座机模式、网页电话模式，或者直接绑定软电话。
2、工单系统
人工坐席接听来电的同时，可以创建服务工单；无人值守情况下，系统自动录音记录，同时提供工单补录功能，方便坐席补录信息。
3、整合多渠道
统一平台整合多渠道资源，多用户进入会话，可设置多种排队策略。
4、智能客服
AI文本机器人、AI语音机器人7*24h接待客户咨询，支持全球多国语言，高准确率回答客户问题，大大降低人工客服的压力。
5、智能质检
AI技术能够深入理解会话内容，全量质检客服沟通信息，实时监控服务过程，降低客诉风险，保障给客户提供优质的服务。
沃丰科技ServiceGo智能售后服务平台借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足各类制造企业的管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度，并获得鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、西门子、施耐德、新华三、安朗杰、特斯联等数万家企业的广泛认可。
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