语音机器人怎样才能发挥价值？

文章摘要：智能语音机器人广泛应用于营销、回访、催收等场景，替代人工完成电话外呼和应答。相比人工坐席人员，智能语音机器人能按照标准的话术流程执行外呼任务，效果稳定，释放坐席资源去服务高净值客户，极大降低企业人力成本和管培成本。

智能语音机器人广泛应用于营销、回访、催收等场景，替代人工完成电话外呼和应答。相比人工坐席人员，智能语音机器人能按照标准的话术流程执行外呼任务，效果稳定，释放坐席资源去服务高净值客户，极大降低企业人力成本和管培成本。

那如何才能发挥语音机器人的价值？

以阿科玛集集团为例，阿科玛集团成立于2004年10月，由原母公司道达尔集团化工业务重组后建立，并于2006年上市，总部位于法国巴黎。阿科玛中国总部位于上海。中国市场对于整个阿科玛集团有着举足轻重的作用，是其第二大国家市场。早在1984年，阿科玛的前身便已在中国开展业务。秉承集团创新和可持续发展战略，阿科玛在中国的业务不断发展壮大。目前，阿科玛中国已拥有超过3000名员工，10家生产基地和2个研发中心，包括阿科玛全球最大的生产平台--常熟生产基地。阿科玛中国致力于通过不断增强本地研发实力推动在华业务的发展，旨在头小用工亚洲其他地区的客户提供满足当了市场需求的创新解决方案。

阿科玛公司的核心需求：

阿科玛中国要为总公司客服中建设专业客服平台:首先客户服务中具备专业的呼叫系统功能，可以满足其对全国的客户和公司内部员工通知的需求。 呼叫系统可来电弹屏，对于会员用户可以显示 会员及订单信息等。在非工作时间，若客户有咨询需求，可以进行电话留言功能，或者可以在工作时间咨询或拨打咨询电话。

沃丰科技给出的解决方案

呼叫中心

根据阿科玛中国的需求，Udesk提供了完善、成熟的全渠道解决方案。并采用SaaS的部署方式，无需繁琐的实施过程，快速的实现客服平台的建设。Udesk客服平台与阿科玛中国的订单系统对接，实现来电弹屏显示客户的订单信息。客服人员利用平台外呼任务功能可以快速批量呼叫和通知公司内部或者外部客户，大幅节省了之前通知滞后的现象，所有的通话记录随时可查，并支持批量下载。

应用效果：

Udesk为阿科玛中国提供了完整的客户服务中心的解决方案。通过Udesk稳定的平台、全

面的功能以及便捷的操作提升了客服人员工作效率。

Udesk呼叫中心功能完善，弹屏信息快速准确，通话记录清晰详细。所有的数据信息完整详尽，为阿科玛中国的客服服务中心提供了强有力的数据支撑。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/36463