为什么现在企业都喜欢客服机器人？

文章摘要：智能语音机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中。 传统外呼的人力成本和管理成本高，业务质量无法保证，管理复杂，因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能语音机器人辅助完成。

随着数字化的不断发展，很多机器人可以接替人工做一些复杂琐碎的工作。

依然有很多人会质疑智能机器人，比如说：

“机器人只能解决简单的售后咨询问题，”

“机器人跟人工客服没有可比性”

“流量那么贵，客户越来越难搞定，机器人能够给客服带来什么帮助呢？”

这些大可不必担心

目前的智能机器人不仅能够解决售后问题，而且可以在售前服务过程中发挥作用；

机器人肯定无法与人工客服相比，但是随着后台的不断学习，机器人开始能越来越精准的捕捉到客户问题的重点，节约前期人力，并检索高级问题交给人工客服，帮助企业节约人力成本；

一个人工客服一分钟只能联系一个客户，但机器人可以一分钟联系十个客户，并挖掘出有需求的客户

除此之外智能客服与人工客服相比更具有优势

智能语音机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中。
传统外呼的人力成本和管理成本高，业务质量无法保证，管理复杂，因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能语音机器人辅助完成。

沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。

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