智能备件管理系统帮助搭建完善售后服务体系
文章摘要：随着时代的发展，售后服务不再只是经营业务之一，它已经演变成企业和客户之间密不可分的枢纽，在传递着企业的人文关怀的同时，也体现了企业的文化理念。用户在购买产品时不仅注重产品本身的质量，还会关心产品的售后服务，想要提高用户的满意度，售后服务在其中发挥着重要作用。
随着时代的发展，售后服务不再只是经营业务之一，它已经演变成企业和客户之间密不可分的枢纽，在传递着企业的人文关怀的同时，也体现了企业的文化理念。用户在购买产品时不仅注重产品本身的质量，还会关心产品的售后服务，想要提高用户的满意度，售后服务在其中发挥着重要作用。
对于设备生产企业来说，保证设备正常运转，解决客户使用问题是做好售后服务的初衷，为此设备生产企业提供的售后服务体系通常包括送货、安装、免费保修期或技术支持等，同时还会通过开展培训会，发放设备说明书等方式，尽可能降低操作失误，延长设备使用寿命，提高企业口碑。
随着设备产业结构的变化及产品向高精尖水平发展，设备售后服务越发复杂及多样，设备厂商不仅要为客户快速安装设备、解答问题、精准维修，而且伴随着客户需求的成长还需提供整体解决方案、维保方案等。
设备生产厂商可以通过构建完善的售后服务体系，让客户了解售后服务的有偿价值，从而扭转客户传统“免费售后”的观念，实现可观利润。但目前售后服务中存在着许多痛点，生产厂商还无法提供让客户满意的售后服务。
1、设备台账
通过设备智能运维管理系统实现设备台账的全面动态管理，并与设备管理其他各个业务模块紧密互联，动态更新，打造成一个动态的设备健康档案库，涵盖设备管理全生命周期中的全部信息。
2、点巡检管理
点巡检管理计划是设备智能运维管理系统的核心部分。可以为工厂的设备组创建点巡检计划，定义好任何所需的资源、任务项以及相关文档。通过系统设置巡检的频率、周期（譬如日、周、月、年），并且指定人员和任务单顺序，系统将按照巡检频率或周期自动生成释放点巡检工单。
3、报修管理
从报修、审批、派单、成本核算、维修到数据汇总等全流程信息化管理和移动化管理，区别于传统电话报修、纸面报修的低效繁琐、无据可依、数据混乱，通过设备智能运维管理系统，让报修标准化、流程化，通过手机即可实现报修，提高管理效率、降低管理成本。
4、预测性服务
设备智能运维管理系统可以与智能产品或设备的IoT进行整合，采集数据，监控设备运行状态。当设备发生设备时，系统将自动预警、报障和开展主动保养服务，并自动通知或派工给运维人员。
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