IM在线客服系统功能优势有哪些？IM在线客服试用推荐

文章摘要：IM在线客服系统也称为在线即时通讯软件，用于完成日常客户服务工作，如售前接待和售后问题处理。随着技术的发展，IM客服系统在即时沟通的基础上增加了数据分析和用户管理等各种功能，以满足企业用户的不同需求。

IM在线客服系统也称为在线即时通讯软件，用于完成日常客户服务工作，如售前接待和售后问题处理。随着技术的发展，IM客服系统在即时沟通的基础上增加了数据分析和用户管理等各种功能，以满足企业用户的不同需求。

IM在线客服系统推荐

Udesk是一款支持多渠道平台接入的IM在线客服系统，程序运行稳定不容易掉线，功能强大适用，产品用户体验非常好，是企业提升客服服务的有力工具。

Udesk IM在线客服系统功能

1、多渠道对接

IM客服支持对接多个渠道的访客咨询对话，可以将主流的微信公众号、微博、抖音、快手、今日头条、商城、小程序、App等多个平台的访客会话消息接入独立的一个IM客服软件中进行接待，让客服工作效率大大提高。

2、智能对话分配

IM在线客服系统支持根据不同来源和渠道、访客搜索关键词、产品类型、页面URL、城市、客服专业性、客服同时接收限制、客服人员空闲等条件对所有对话进行智能分配。

3、智能客服机器人

Udesk智能客服机器人是基于人工智能技术开发的智能客户服务程序，可以模拟真人，同时快速与数万名客户进行多轮对话和沟通，准确识别客户意向，获得独立的营销环节，并提供高效的全天在线客服接待。目前，已为医疗、教育、装饰、房地产等数十个不同行业提供成熟的网络营销解决方案。

4、工单管理中心

IM在线客服系统还内置了智能工单管理中心，客服一键创建的工单项发送到公司相关部门进行处理，单部门处理完成后，将自动流到下一个部门。该消息支持自动提醒，帮助加快企业跨部门事务处理的效率。

5、智能客户管理系统

Udesk为用户提供了一个智能CRM客户管理系统，该系统可以从聊天记录中提取客户提供的微信、电话号码等数据保存成名片，支持根据客户类型增加多样化的标签分组管理及跟进提醒等设置。

6、数据统计

可以为企业推广和统计所有站点的客户访问时段、城市、渠道、搜索关键词、对话情况、对话转化率、点击率等数据，并自动生成数据报表分析，支持根据不同情况进行筛选和查看，为运营人员提供精准可靠的参考数据。

7、支持手机端登录

除此之外还为用户提供了手机端app登录的使用方式，可以满足不同行业及工作性质的客服人员在不同场景的客服工作需求。

Udesk IM客服系统拥有大量帮助企业客服提升工作效率的智能辅助功能，运行稳定不容易掉线，借助IM客服提供的大量辅助功能，大大提高了客服人员日常服务工作的效率。选择优质高效的IM客服系统对企业来说尤为重要。
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