机器人后台高速运行,轻松解决通知滞后问题

作者:智能语音酱 775文章阅读时间:3分钟

文章摘要:不管工作多机械、多重复、多枯燥,智能客服总能按时按量的完成电话拨打任务。不仅如此,智能语音机器人还能根据客户的意图进行智能应答,语音识别迅速,能够准确判断出是否为意向客户,将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来,投入到更有价值的客户中。

沃丰科技

传统人工客服任务量大,且处理客户咨询数量有限,不仅这样,培养和管理人工客服的成本高且业务质量无法保障,很多企业都开始把客户咨询任务交给智能客服来解决。

不管工作多机械、多重复、多枯燥,智能客服总能按时按量的完成电话拨打任务。不仅如此,智能语音机器人还能根据客户的意图进行智能应答,语音识别迅速,能够准确判断出是否为意向客户,将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来,投入到更有价值的客户中。

除了完成普通的外呼服务,沃丰科技的智能客服还具有以下优势。

沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势

语音对话能力

业界领先的语音识别(ASR)基础能力和特定场景下的数据积累,使得对话场景下准确率领先业界1-2%,能准确理解用户意图,并通过出色的语音合成技术(TTS)生成逼真拟人的回复。

语速语调控制

通过调整音色、语速、语调等细节,能够控制外呼流程中各节点的流失率。

异常情况处理

从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况,提高全流程完成率。

降噪处理

通过多种方法调优ASR声学模型,有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。

可视化数据分析,形成数据闭环

数据可视化

监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析,并生成可视化的数据报表。

数据闭环化

根据实际产生的对话语料,机器人能不断完善客户画像,形成数据闭环。

录音系统

外呼录音将自动保存在后台录音系统,随时可以调听历史录音,发现和优化不足。

机器人后台高速运行,企业再也不用担心通知滞后的问题,工作效率翻一番。

沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术,实现自动电话外呼和应答,用自然逼真的对话与客户沟通,帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程,实现外呼数据智能化管理。

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