智能在线客服系统功能全析

文章摘要：智能在线客服系统是一个可以帮助企业与用户之间进行沟通的工具，它不仅有着提升企业效率降低劳动力成本的作用还能够让员工更加放心。下面就和大家了解一下我们的智能在线客服系统都有哪些功能吧。

智能在线客服系统是一个可以帮助企业与用户之间进行沟通的工具，它不仅有着提升企业效率降低劳动力成本的作用还能够让员工更加放心。下面就和大家了解一下我们的智能在线客服系统都有哪些功能吧。

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文等多种内容形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提高客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实现pc端+移动端，实时监控对话质量数据报表全面细致且丰富，掌握客服坐席的整体工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占比、人工与自动语音的工作负载等。
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