家电行业解决方案解析——服务场景
文章摘要：面对消费者对家电服务的新需求，家电服务企业正在通过服务经营管理活动创造新价值，服务已经成为行业新的增长点， 信息技术、数字技术与家电服务业深度融合，提升服务技术能力和产业链的现代化水平。
面对消费者对家电服务的新需求，家电服务企业正在通过服务经营管理活动创造新价值，服务已经成为行业新的增长点， 信息技术、数字技术与家电服务业深度融合，提升服务技术能力和产业链的现代化水平。
家电企业客服场景痛难点
1.售后咨询渠道多，企业缺乏统一的客服平台，导致客服人员频繁切换后台系统，工作效率低。
2.传统电话预约效率低，消费者通过电话联系售后人员，通过客服预约维修人员上门，流程繁琐且低效。
3.产品线众多，产品更新迭代速度快，客户咨询量大，客服回复压力大，咨询质量参差不齐。
4.消费者保养卡容易丢失，消费者只能在工作日联系客服，客服答复可能因人而异，口径不一，顾客售后服务体验较差。
家电企业客服场景解决方案
全渠道客服系统，能够对接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网，用户可随时随地咨询业务、提交工单，实现服务质量改善，让客户获得优质体验。
1. 文本机器人接待在线客户，打通全渠道对话咨询；全天候客服支持；任务式会话；冷启动创建知识库；完善后台管理功能；机器人护航服务等。
2. 语音机器人接待热线客户，7*24小时在线，呼入语音机器人自动接待客户，外呼语音机器人实现客户回访等，支持情绪识别，自主呼叫多轮交互等。
3. 客服智能质检，全量自动化质检，不断完善服务水平；标准服务体系，支持多渠道数据源；灵活配置质检引擎；多维度可视化报表。
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