家电行业数字化：来看某壁挂炉企业是进行售后管理的
文章摘要：面对消费市场升级，消费观念转变，传统家电消费数量增长趋势减缓甚至减少，加之人力和物业交通成本不断上涨，各地从提升服务质量、创新业务模式、提高服务效率等方面入手，引导企业开拓进取、转型升级。
面对消费市场升级，消费观念转变，传统家电消费数量增长趋势减缓甚至减少，加之人力和物业交通成本不断上涨，各地从提升服务质量、创新业务模式、提高服务效率等方面入手，引导企业开拓进取、转型升级。
1.客户简介
某全球壁挂炉企业是世界知名的供热、制冷和空调系统制造商之一，是一家国际化的企业，在全球12个国家设有22个生产基地，在74个国家设有子公司和120个销售分公司。随着近年来迅猛发展起来的零售网络，该企业在中国的合作伙伴已遍布全国所有省份。
2.需求分析
（1）银联对接：目前客户使用银联的固态收款码进行收款。客户扫码后工程师拍照证明支付成功，财务确认流水到账后生成发票。此种情况下，财务人员需要在银联查看账单，工程师收取的金额可能出现计算等其他错误，同时还需要让用户展示支付界面，导致用户体验较差。
（2）工单整合：该企业的工单类型包含：维修工单、安装维修工单、维保工单、以及延保工单。以往这些工单都是分散储存的，要查询同一序列号产品的安装、调试、维修等信息需要到不同的地方进行查看，使得信息查询工作十分麻烦，工作效率低。
（3）仓储管理：该企业没有自己的仓库系统。服务经理发放配件给工程师采用的都是当天现场发放，并用纸质单进行记录，对配件的管理纯靠工程师和服务经理的手动统计，十分不便且容易出现错漏。
（4）业务权限：该企业系统不仅企业内部人员在使用，也有服务商人员的使用，因此需要对不同的使用人员设置不同的权限以维护系统的安全。同时内部使用人员也涉及到多个部门，不同部门的人员对每个对象的权限也不相同。
3.解决方案
（1）作为沃丰科技打造的一体化智能售后服务平台，ServiceGo提供开放的API接口，可以对接多个不同的系统。ServiceGo能够帮助工程师在点击收款按钮后，自动生成银联的动态二维码，客户支付成功后银联返还支付状态、实际支付金额信息到工单。由此，工程师不用与客户再确认，也为后续财务人员做SAP订单和生成发票提供便利和依据。
（2）ServiceGo系统通过正则提取、业务规则等相关配置，将所有类型的工单依据序列号整理到工单对象下，实现在一个地方进行设备的全部工单查询，形成了一个设备360度的视图。
（3）ServiceGo为该全球著名壁挂炉企业定制的仓储系统，可以实现自动入库出库，定期对仓库进行盘点；同时也可以设置库存预警，防止备件不足。换言之，这使得其仓储更加智能化，避免了手动统计容易出错的情况。
（4）基于权限自定义能力，ServiceGo满足了该企业不同的权限需求，保证了数据安全。
ServiceGo累计服务不同行业的数千家客户，若干中国500强、世界500强客户，其中包括奥克斯、奥普、美的、海尔、戴森、大金空调、菲斯曼等众多家电行业头部客户，服务家电头部企业过程中ServiceGo得到历练成长，行业经验丰富。
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