制造业客户服务如何智能化，智能客服告诉你
文章摘要：目前，国内制造业整体处于从自动化向数字化转型的过程中，从宏观政策导向上看，从智能制造2025、十四五规划中提到的5G新基建、工业互联网、工业软件国产化替代等，预计近3年内会涌现出一大批行业数字化领头羊，逐步实现制造大国到制造强国的跨越。
目前，国内制造业整体处于从自动化向数字化转型的过程中，从宏观政策导向上看，从智能制造2025、十四五规划中提到的5G新基建、工业互联网、工业软件国产化替代等，预计近3年内会涌现出一大批行业数字化领头羊，逐步实现制造大国到制造强国的跨越。
制造业如何加速实现数字化转型？沃丰这里有一份答案
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势
语音对话能力
业界领先的语音识别（ASR）基础能力和特定场景下的数据积累，使得对话场景下准确率领先业界1-2%，能准确理解用户意图，并通过出色的语音合成技术（TTS）生成逼真拟人的回复。
语速语调控制
通过调整音色、语速、语调等细节，能够控制外呼流程中各节点的流失率。
异常情况处理
从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况，提高全流程完成率。
降噪处理
通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。
可视化数据分析，形成数据闭环
数据可视化
监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析，并生成可视化的数据报表。
数据闭环化
根据实际产生的对话语料，机器人能不断完善客户画像，形成数据闭环。
录音系统
外呼录音将自动保存在后台录音系统，随时可以调听历史录音，发现和优化不足。
客户案例——比亚迪弗迪电池储能
比亚迪是一家致力干“用技术创新，满足人们对美好生活的向往”的高新技术企业。比亚迪成立于1995年2月，经过20多年的高速发展，已在全球设立30多个工业园，实现全球六大洲的战略布局。比亚迪业务布局涵盖电子、汽车、新能源和轨道交通等领域，从能源的获取、存储，再到应用，全方位构建零排放的新能源整体解决方案，比亚迪是香港和深圳上市公司.营业额和总市值均超过千亿元。客服服务面向中国、英国、美国客户
需求分析：
呼叫中心:面向中国、英国、美国客户，对接海外服务器，实现呼叫统一接待
即时通讯:了解和解决储能电池售后维修问题，支持中英文客服服务台界面展示
多团队多业务共用:支持多工厂不同业务场景(如退换货、索赔);支持多工厂不同客户群体，服务商，内部业务人员售后服务流程打造
数据深度分析:基于海量业务数据挖掘，支持数据自定义分析
多渠道接入:全渠道接入小程序、APP、企业微信、网站，实现客服统一服务
开放性:与现有营销平台对接，实现数据交互
解决方案
呼叫中心
构建海内外呼叫平台，统一处理咨询、产品售后问题。智能IVR针对不同业务场景、不同客户群体进行分流导航，提供专属服务。
在线客服系统
通过在线客服系统，整合小程序、APP、企业微信、网站等多个渠道的咨询消息，受理解决产品维修、使用咨询等问题。提升客服工作效率，为客户提供高效售后服务。
应用效果
服务能力全覆盖
通过客服平台将多种渠道进行统一管理，实现便捷操作的同时，也大大节省了人力。
服务效率全面提升
利用智能IVR与工单触发器将不同业务智能分流，并协同内部办公，极大地提高了售后问题解决效率。
客户满意度提高
客服统一服务台接入，语音、文字记录同步获取，快速获取客户诉求，售后问题得到及时解决，提高客户满意度
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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