客户咨询多样化，智能客服正确引导省时间
文章摘要：现在客户都习惯直接通过智能客服寻找想要的信息，通过智能客服的引导，客户可以精准找到问题根源，解决问题。
现在客户都习惯直接通过智能客服寻找想要的信息，通过智能客服的引导，客户可以精准找到问题根源，解决问题。
沃丰科技GaussMind的智能语音机器人采用深度学习和自然语言处理技术，用自然逼真的业务话术自动外呼客户，适用于各行业客服、营销、回访、通知等业务的外呼电话场景，轻松调教即可上岗，助力企业实现外呼业务智能化转型。
沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势
语音对话能力
业界领先的语音识别（ASR）基础能力和特定场景下的数据积累，使得对话场景下准确率领先业界1-2%，能准确理解用户意图，并通过出色的语音合成技术（TTS）生成逼真拟人的回复。
语速语调控制
通过调整音色、语速、语调等细节，能够控制外呼流程中各节点的流失率。
异常情况处理
从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况，提高全流程完成率。
降噪处理
通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。
可视化数据分析，形成数据闭环
数据可视化
监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析，并生成可视化的数据报表。
数据闭环化
根据实际产生的对话语料，机器人能不断完善客户画像，形成数据闭环。
录音系统
外呼录音将自动保存在后台录音系统，随时可以调听历史录音，发现和优化不足。
客户案例——广州集泰化工股份有限公司
广州集泰化工股份有限公司是一家以研发、生产和销售环境友好型密封胶和涂料为主的国家高新技术企业。其控股公司安泰化学创立于1989年，拥有三十多年的发展历史。2017年，公司于在深交所中小板上市(证券代码:002909)。公司拥有国家级“绿色工厂”和CNAS国家认可实验室，是全国密封胶和水性漆年产能最大的生产企业之一。旗下拥有两大品牌“安泰”胶和“集泰”漆，在多个领域处于行业领先位置。集泰目前拥有“安泰”和“集泰”两大品牌,涉及产品有建筑工程胶、室内装修、水性金属漆、电子胶等，各业务路由到对应的客服人员接待咨询，实现专人专员专业化服务。集泰希望400电话接入客服系统，400投放渠道有官网、官微、第三方商城等。后台可查看记录和报表。
项目需求
400对接呼叫中心
目前集泰有统一400对外号码，但没有中继号，需要Udesk提供中继线路和号码，对接400。通话录音和明细可以在客服系统后台查看。
多渠道的接入
集泰化工需接入官网、公众号，其中官网以H5对接，公众号以原生对接。用户咨询前需选择咨询业务，选择业务后路由到指定客服。
自助提交工单
用户400电话或者IM咨询过程中，客服人员可以新建工单，同时系统支持用户自助提交工单。自助渠道有官网对接表单API，公众号对接。
解决方案
Udesk申请中继线路，通过SIP协议将中继号与400号码绑定，客服人员通过客服系统接打电话。400呼入，中继号呼出。同时支持客服手机接入呼叫中心，满足移动办公。
在线客服通过H5对接web官网、原生对接公众号，客服借助知识库解答用户问题。
公司官网有投诉建议模块，对接Udesk通过工单API对接，方便用户自助提交工单反馈意见，而集泰则将部分工单字段推送给Udesk系统，敏感字段无需推送。Udesk工单系统设置SLA对用户提交的工单进行时效性监控，倒逼客服售后服务效率
应用效果
服务效率大幅提升:
集泰化工采用统一对外400号码，智能IVR导航用户咨询专业客服人员，支持TTS转写，后台话术流程自定义，大大减少了原先客服间转接的时间消耗，服务效率更高效。
问题反馈更便捷:
集泰化工官网投诉建议对接Udesk工单系统，用户反馈的问题全流程监管，服务更透明。
客户活动有效管理:
客服系统中客户中心可进行基础客户管理，结合集泰营销活动，对应客户的邀请、礼品派发。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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