企业大型呼叫中心系统的功能作用是什么？

文章摘要：企业大型呼叫中心系统的建立，是集团公司构建一站式服务的基础，用户只要拔打一个电话就可以获得及时全方位的服务。企业大型呼叫中心系统强大的功能可以有序地将来电分配给相应座席，人性化的服务，可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度，从而创造良好的社会效益与经济效益。

企业大型呼叫中心系统的建立，是集团公司构建一站式服务的基础，用户只要拔打一个电话就可以获得及时全方位的服务。企业大型呼叫中心系统强大的功能可以有序地将来电分配给相应座席，人性化的服务，可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度，从而创造良好的社会效益与经济效益。

企业大型呼叫中心系统的功能

1.自助服务:用户可以通过热线电话进行咨询、查询、预约、投诉、建议、售后等。

2.业务受理:企业大型呼叫中心系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务。如:问题反映、投诉举报、预约服务、售后服务等等。

3.主动外呼功能:电话热线客服人员通过企业大型呼叫中心系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种:外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。

4.满意度调查:通话结束，座席发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。

5.统计报表:企业大型呼叫中心系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。座席人员可以灵活地自定义统计内容，为集团公司的决策提供权威有效的数据。

企业大型呼叫中心系统的作用

企业大型呼叫中心系统是─套综合全面的客户电话管理及服务的平台，是一款功能强大的电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案。

企业大型呼叫中心系统的作用:大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象。
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