翻译翻译，什么叫全渠道语音客服
文章摘要：全渠道语音机器人，可以覆盖先行所有流量入口，抓住每一个潜在客户，全渠道智能客服全面且强大，不但可以对接企业内部系统以及第三方办公系统，实现数据同步，还能灵活配置软件使用导航，处理企业不同业务流程，提升客服效率，帮助企业打造极致用户体验。
全渠道语音机器人，可以覆盖先行所有流量入口，抓住每一个潜在客户，全渠道智能客服全面且强大，不但可以对接企业内部系统以及第三方办公系统，实现数据同步，还能灵活配置软件使用导航，处理企业不同业务流程，提升客服效率，帮助企业打造极致用户体验。
沃丰科技智能客服机器人，帮助企业再同一平台上对接全渠道信息，实现全天候在线客户服务，高效处理用户咨询、反馈、建议和投诉等问题，让客户响应速度与内部工单流转处理效率大幅提升。
沃丰科技全渠道语音客服助力中核供应链大幅度提高客户服务质量
2017 年 4 月，中核集团党组决定，由上海中核浦原有限公司牵头打造集团公司统一的电子采购平台和集中采购平台，即中核供应链管理有限公司。 作为“集团公司统一的集中招标平台和标准化、大宗、通用物项的集中采购平台”，承担统一招标、信息系统平台建设与管理、供应商管理等工作。中核供应链致力打造SC2B 商业模式，服务集团，赋能市场，履行社会责任，强化集团资源统筹整合、合理配置能力，提升使用效率。主营业务涵盖中核集团电子采购平台建设运维，中核集团一级集中采购实施，招标代理业务，采购委托及咨询，供应链金融服务五大模块。
需求分析：
智能化全渠道接入整合管理：通过客服服务流程功能，为平台建立一套完整可以覆盖业务咨询、业务跟进、业务闭环的全流程化服务体系，用户可以通过电话、在线等多种渠道进行咨询、反馈、建议和投诉。统一平台智能交互：统一平台便能与所有渠道接入的用户进行会话、交谈，提高人效、降低成本，从而最终转化为对客户优秀的服务质量，提升业务分析和内部资源管理能力， 提高客户满意度以带来平台效益的增长，实现良性循环。
解决方案
30云呼叫中心：无论客户咨询什么业务拨打全国统一 400 或服务号码进入客服热线，由平台通过 语音导航自助服务，根据路由规则设置转接到相应的客服或客服组。
全渠道客服平台：统一平台整合多渠道资源；自定义辅助组件，对接企业内部系统，解决多个系统切换查找 繁琐的问题；多用户进入会话，可设置多种排队策略。
工单管理：通过自动流转、SLA 管理、批量处理、消息提醒等多功能帮助实现中核实现对供应商的工单的高效处理，同时结合线上线下多操作端口支持客户服务，实现快速响应。
应用效果：
通过使用沃丰科技智能客服机器人，帮助中核在同一平台上对接全渠道信息，实现全天候在线客户服务，高效处理用户咨询、反馈、建议和投诉等问题，让客户响应速度与内部工单流转处理效率大幅提升。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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