制造业呼叫中心解决方案-快速搭建专属呼叫中心

文章摘要：传统制造业一般面临业务部门多、信息整合困难、监控管理不统一、部门沟通协调复杂、管理效率低、客户咨询量大、客户服务接入传统、客户服务人员短缺、客户服务质量评价困难等问题。制造呼叫中心客服系统功能介绍：

现在呼叫中心系统已经在很多领域得到了运用，制造行业就是其中之一，但也有不少制造行业企业在搭建客服呼叫中心时仍面临着效率低、业务整合困难等方面的问题，对此udesk客服呼叫系统针对制造行业提供以下解决方案，帮助制造行业解决搭建难的问题。下面为大家介绍udesk制造业客服系统解决方案。

智能话务员

灵活定制的智能语音流程技能可以实现各种电话自助服务，并处理大量的重复问题咨询。

对于客户的电话咨询，智能电话服务员可以从知识库系统中匹配答案，7×24小时服务，及时有效地回答客户问题，减轻人工客户服务的在线压力，集中精力处理复杂的客户需求。

有效减少劳动力客户服务的基本工作量和劳动力成本投资，提高企业的服务效率，使服务更加标准化和智能化。

来电弹屏

电话接入后，系统可以根据电话号码快速弹出客户的基本信息、历史电话记录和服务信息，防止后续重复查询或服务规格不一致。

客户信息管理

支持客户信息输入、批量调整、会员数据编辑等功能，还具有客户标签、用户肖像、跟踪记录查询功能，方便客户服务快速了解客户基本情况，提供人性化服务。

数据统计

提供总电话号码、连接号码、通话时间、客户代表工作量等信息的统计功能，提供各部门业务绩效、团队服务质量、客户服务效率，为制造业提高客户服务质量，加强客户服务绩效考核和决策提供重要的数据支持。

智能语音回访

通过智能语音系统，呼叫中心系统收集客户对业务处理结果的意见和建议，帮助企业进一步了解客户需求，不断优化产品和服务。

客户工单管理

客户服务接受客户的各种业务需求后，登记工单，根据客户需求类型在相关部门之间运行，设置工单跟进任务提示，跟踪处理流程，最终完成工单处理，形成闭环工作流程。
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