哪些企业需要智能质检系统呢？来对照看看
文章摘要：需要智能质检的企业，首先，是企业的业务是需要质检的。如果业务都不需要质检，表示其质检的收益很低，企业不愿意投入资源，自然也就不存在使用智能质检的动机。其次，在企业需要质检的基础上，如果企业期望在当前人工开展质检业务的基础上，能够进一步改善质检业务所带来的收益情况，会考虑使用智能质检系统。
需要智能质检的企业，首先，是企业的业务是需要质检的。如果业务都不需要质检，表示其质检的收益很低，企业不愿意投入资源，自然也就不存在使用智能质检的动机。其次，在企业需要质检的基础上，如果企业期望在当前人工开展质检业务的基础上，能够进一步改善质检业务所带来的收益情况，会考虑使用智能质检系统。
1. 哪些类型的企业，需要质检
需要质检的企业可以分2类，第1类是企业的业务有合规要求，且要求做质检。这是因为企业开展的业务本身受有关部门监管，如果被查到企业没有做质检，会认为其业务经营存在合规风险，轻则会被处罚，重则会被吊销营业执照，因此企业需要质检。
第2类是企业的业务有管理要求，且质检收益是会大于其成本的企业，企业会因为正向收益需要质检。这是因为企业如果不质检，难以确保业务员都能按要求、高效地工作，进而使业务能够健康的增长，为企业持续带来利润。
以企业接待咨询客户的服务场景为例：
企业要求坐席「结束服务后5秒内挂机」，如果坐席长时间未挂机而处于接待中的状态，会使客户排队等待空闲坐席接入的时间变长。久而久之，会增加客户对企业服务响应慢而引发不满意的概率，增加客户投诉与流失的风险。
2. 哪些开展质检业务的企业，需要智能质检
当企业期望改善质检业务的收益情况时，会考虑使用智能质检。下面根据需要质检的2类企业，进一步说明他们为什么需要智能质检。
1）企业的业务有合规要求需要质检，但人工质检符合要求成本高、风险大
当企业的业务涉及到用户人身财产安全时，为了确保用户的决策是在其资源、熟悉风险，且在自身承受亏损的范围内进行，避免企业出现诱导、未提示风险等违规行为，会有监管部门对企业进行管控。管控的方式之一，就是要求企业按合规要求全检对话，及时处理企业与用户之间的矛盾，减少用户向监管部门投诉的数量。如果用户向监管部门投诉，监管部门调查企业时发现用户提供的投诉资料属实，而企业却不知情，也就是既未联系用户解决矛盾，也未对业务员进行违规处理。监管部门会置疑企业经营存在严重的合规风险，轻则警告处罚，重则要求企业停业整顿。
因此这类企业为了避免上面提到的合规风险，同时出于人力成本、质检效率等的因素，就会考虑使用智能质检。
2）企业的业务有管理要求需要质检，且业务员规模较大
当企业的业务员数量越多，需要质检的对话也就越多，进而传统人工质检中存在的痛点，包括：对话抽检、质检效果、检查效率、违规响应，它们对企业的影响就会越大。
因此这类企业为了减少，甚至解决这些痛点，进而改善质检业务的收益会更加明显，于是就会就会考虑使用智能质检。
智能质检使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度。沃丰科技服务了奥克斯、伊利、蒙牛、施耐德等众多著名企业，不断帮助他们降本增效。
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