如何借助海外售后工单系统提高服务质量？

文章摘要：近几年，企业纷纷发展出海业务，做好海外售后服务需要提上日程 ，企业如何提高服务质量、管理能力显得越来越重要。

尤其是对于产品售后服务管理，服务项目众多,既需要完成一些前台服务工作，还需要完成后台的各项管理工作(统计、分析、报表等)，如果没有一套可靠的售后工单系统，单凭手工操作，不仅效率低下，而且会极大地影响到企业的服务质量。

使用计算机对产品的售后服务信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。

例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高产品售后服务效率。国外在这方面的管理经验比较成熟，很多都使用了售后工单系统，他们的售后维修服务工作由于采用了完善的维修管理系统，整体维修工作根据系统所设定的流程操作，高效、低成本，能够很大地提高企业的服务质量，及降低服务成本国内在这方面起步较晚，一些大中型企业借鉴了国外先进的管理经验，并且从自身实际需要出发，逐步走上了电脑化、流程化的管理之路。

沃丰科技ServiceGo售后工单系统特点

功能/模块自定义 自定义字段、对象、应用及应用关系，创建你自己的业务平台

业务流程自定义 自定义业务工作流，根据实际业务场景的变更，灵活配置

权限体系自定义 自定义权限组合，可设置应用权限、选项卡权限、对象权限、记录权限、字段权限、角色权限、岗位权限

界面自定义 自定义界面UI，不同角色、不同业务状态可看到个性化页面

以上，是沃丰科技售后工单系统的简单介绍，但是它的核心优势不仅仅是上面那些，你可以根据自己的业务场景，灵活的搭建出你的工单流程系统，灵活地进行更改，数据随时更新，用沃丰科技售后工单系统实现业务的一站式管理。

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