售后工单系统-快速处理和响应客户售后服务需求
文章摘要：近几年，售后工单系统不断发展，越来越普及。尤其是当今企业纷纷开展出海业务。面对出海业务竞争同样激烈，用户是否可以在第一时间联系到厂家或销售商，处理产品售后维修保养，直接关系到用户使用体验度的起点。如果企业售后方面可以快速处理和相应客户售后服务需求，一定会让消费者感到企业很重视消费者。
近几年，售后工单系统不断发展，越来越普及。尤其是当今企业纷纷开展出海业务。面对出海业务竞争同样激烈，用户是否可以在第一时间联系到厂家或销售商，处理产品售后维修保养，直接关系到用户使用体验度的起点。如果企业售后方面可以快速处理和响应客户售后服务需求，一定会让消费者感到企业很重视消费者。
售后工单系统的需求和难点
1、需要和在线客服系统配合使用（连接外部系统）
2、工单不只是信息记录，还需要进行流程审批和任务指派
3、工单处理完毕之后进行集中电子归档，方便日后查询追溯
售后工单系统推荐沃丰科技ServiceGo售后系统
ServiceGo系统采用可视化MVC(M是数据层，即业务模型，V是界面层，C是控制层)基础开发框架，具有两个显著优势：
第一，系统基于PaaS平台，平台架构和ERP等架构相对一致，可配置同样的表单实现字段映射，便捷完成系统对接。PaaS平台订阅式付费模式，可以大大降低制造业转型成本，并及时响应最新需求。
第二，ServiceGo开发者框架能力强大，各种API、Frame嵌入、SDK较为完备，不仅能有效支撑企业实现售后服务一体化，也能实现企业内多系统一体化，避免前端人员多系统操作的困扰。
除了基础模型，ServiceGo还具备低代码与深耕垂直行业两方面的完备性：
一方面，借助低代码这一产品架构模式，客户不用写代码，只需利用可视化的工具，通过简单拖拽即可配置出所需的界面，并按照产品研发的流程经过测试即可发布、上线。
另一方面，垂直行业聚焦包括系统与微信的对接、远程视频、呼叫中心、在线客服、仓储等行业化模块，这些功能需要在理解行业和需求的基础上进行单独开发。这两种能力的持续积累将确保项目开发更简单、成本更优化、交付更快速。
ServiceGo智能售后服务平台借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足各类制造企业的管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度，并获得鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、西门子、施耐德、新华三、安朗杰、特斯联等数万家企业的广泛认可。
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