智能语音质检系统实现100%全量AI实时质检

文章摘要：AI对人工质检员的代替，让语音质检变的更加高效、智能，并节约了人力成本。沃丰科技自主研发的智能语音实时质检系统，可在线实时对远程呼叫中心坐席与用户交互行为规范性进行质检，全程无需人工干预，实现100%全量AI实时质检和精准情绪检测，有效规范坐席话术，降低呼叫中心合规风险。

近年来，智能语音质检技术正在成为呼叫中心质检领域的宠儿。在电话回访、客户咨询等场景下，客服人员需实时监测通话质量，以判断客户意向程度，保证客户体验。

而人工质检的效率低下、耗时耗力，因此利用 AI技术提升效率，成了一大刚需。AI对人工质检员的代替，让语音质检变的更加高效、智能，并节约了人力成本。

在这一背景下， AI技术赋能的智能语音质检应运而生。

通过语音识别、自然语言处理等技术，智能质检系统可以实现自动分析通话录音和自动完成质检，并对结果进行统计分析。

在当前语音质检的场景中，对于录音内容的检测和分析仍存在较多难点：

难以在海量数据中进行精准的语音识别和语义理解；

难以对用户在对话过程中的情绪进行识别；

沃丰科技自主研发的智能语音实时质检系统，可在线实时对远程呼叫中心坐席与用户交互行为规范性进行质检，全程无需人工干预，实现100%全量AI实时质检和精准情绪检测，有效规范坐席话术，降低呼叫中心合规风险。

沃丰科技智能质检解决方案具备以下优势：

1、全量质检效率高

每日对话量几十万，客服人员数千人，当日数据当日能够质检完。为客服团队节省了大量时间，提升企业管理效率。

2、多场景质检

人工质检很难找到统一的标准去衡量客服工作的好坏，顾客咨询的情景多变，沃丰科技提供的解决方案能够按照不同的业务场景配备不同的质检标准，保证质检结果的准确与合理。

3、全流程质检

能够支持对全流程进行质检，例如当顾客咨询的产品目前缺货时，我们要检查客服的回答中，是否推荐了一款类似的产品给到客户；而当顾客犹豫不决，接近流失时，我们则要检查客服是否主动询问，打消顾客疑虑。

4、舆情监控及时

能够识别顾客情绪异常与投诉倾向，能够在第一时间通知责任人并提醒处理、协调资源，避免发生投诉事件，造成品牌影响。

5、识别准确率高

基于历史深度合作留下的数据，保留了大量相关的业务资料用于模型训练与优化，最终使得识别准确率达到92~95%之间，远高于其他企业的通用模型准确率。另外沃丰科技根据能够提供工具评估机器质检的准确率情况，实时反馈与优化。

沃丰科技Gaussmind智能质检系统成功案例-得物

有效提升客服服务质量

通过使用沃丰科技智能质检系统，售前流程更规范，转化率提升10%;售后客服及时安抚客 户，退货率下降20%；红线项投诉类及时提醒处理，有效降低差评率。

沃丰科技Gaussmind智能质检系统帮助企业进一步提升了智能化管理的效率，赋能企业更加精确地挖掘数据价值，以数据支撑客服优化，提升客户满意度。

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