工单系统功能全析+选型指南一文get

文章摘要：工单系统由于其强大的应用场景，目前已被各大企业所接受，它不仅能为客户提供客户服务支持，而且能方便内部工作流的管理。管理人员能够通过工单很好地掌握和理解员工的内部流程。在企业工作流程中，工单系统的优势突显出来，提高了工作问题的处理效率，那么工单系统的常见功能有什么呢？

工单系统由于其强大的应用场景，目前已被各大企业所接受，它不仅能为客户提供客户服务支持，而且能方便内部工作流的管理。管理人员能够通过工单很好地掌握和理解员工的内部流程。在企业工作流程中，工单系统的优势突显出来，提高了工作问题的处理效率，那么工单系统的常见功能有什么呢？

工单系统常见功能介绍：

1、自动分配工单任务

不管是哪一个部门的工作，不管是哪一个渠道的任务，不管是对话会、事后对话会、留言管理，或者是客户信息管理等任何场景，都配置有创建工单窗口，客服人员都可以用一个工单来创建任务，智慧汇总各个部门的任务，统一工单记录，规范企业的工作流程。系统可以根据企业预先构建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、空闲状态等，自动将工单分配给具体的部门或员工，轻松搞定业务流程服务。

2、智慧跟踪掌握工单状态

可根据工单的实时状态对工单进行分类，实时提醒相应的客户服务人员和收件人，确保每个工单都有人处理，有人完成处理。另外，完整记录从创建工单到解决工作的所有操作记录，包括后续、移交、拒绝、解决、结束等，管理人员可随时调用记录来查看工作的进展；通过多维工单报告对工单处理进行综合分析，包括客户服务对工单问题是否及时作出反应以及工作效率的完成时间。

3、开放API接口

为了方便企业自身需求，工单系统提供了开放的API接口，支持企业自身系统访问第三方接口，帮助企业实现灵活配置。

如何选择工单系统？

不仅对于工单系统，对于公司采买的任何物品，可能考量最多的一个词就是性价比。那么对于工单系统来讲，性价比要从哪几个方面去比较呢？

1、功能

我们采购某种系统，最主要的是解决企业的问题，提升管理效率，工单系统是为企业，为企业的客户服务的，要能解决我们的需求，这是基础。

2、价格

在满足我们需求的基础之上，我们接下来考虑的就是价格，做企业是讲究投入和产出的，两者之间往往是正比的关系，投入越大，产生的无论是利益还是价值，都应该相应扩大。

3、部署方式

一般来讲，现在市面上最常见的是SaaS租用这样的形式，按照坐席去购买使用，而往往SaaS的功能是所有企业公用的，如果想个性化本地部署，一般代价也会比较昂贵，但是现在本地部署也有性价比非常高的公司了。
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