跨境电商客服系统-助力企业提升服务速度和质量

文章摘要：客服的服务水平代表着企业的形象，所以客服人员的服务质量直接影响到客户的体验和满意度。那么，对于跨境电商的企业来说，跨境电商客服系统的哪些功能可以助力客服提升服务速度和服务质量呢?

客服的服务水平代表着企业的形象，所以客服人员的服务质量直接影响到客户的体验和满意度。那么，对于跨境电商的企业来说，跨境电商客服系统的哪些功能可以助力客服提升服务速度和服务质量呢?

跨境电商客服系统的功能：

1、全渠道接入

全渠道接入支持：官网、独立站、facebook、ebay、twitter、主流渠道等多渠道接入，统一回复，消息及时提醒，减少客户等待时间，提高服务效率。

2、对话智能分配

跨境电商客服系统引入了对话自动分配，可以通过顺序分配、优先选择分配、负载分配、随机分配等方式快速对客户消息进行分配，让最佳的客服人员进行接待才能高效解决客户的问题。

3、客户标签管理

跨境电商系统软件可以快速跟踪顾客的由来，协助公司基本分辨顾客的要求，顾客服务人员可以提前准备好说话技巧。与此同时，通过对话，可以为客户添加标签，根据不同的标签将其存储到不同的分组中，方便后续追踪精准的营销推进，提高客户转化率。

4、智能客服机器人系统

访客会问很多重复性很强的问题，比如可以实现哪些功能、有哪些优势、价格等常见问题，这些重复性的咨询问题增加了客服的工作量，降低了客服工作效率。跨境电商客服系统提供智能机器人，当访客咨询时，可以通过输入关键字快速回复，节省客户服务时间，同时还可以将其转人工进行回复，以提高客户满意度。

5、知识库

当访客咨询时，智能客服机器人会识别语意并通过知识库的话术信息迅速作出回应，公司可以提前设置答案，然后在专业知识库中快速搜索相关的问题答案，机器人可以根据之前解决的问题和新问题进行学习来实现逐步智能化。

6、工单系统

跨境电商客服系统的工单功能在客服人员无法解决问题时，需要不同业务部门的支持。客服可以创建工单并将其分发给各部门，系统会通知各部门及时跟进解决问题，并根据不同业务的不同情况创建相应的工单，这样可以更好地跟踪客户的进度，提高客户服务效率。

7、管理系统

客服管理涉及客户服务的各个环节，如访客分配、对话检查、客户服务绩效管理等。智能管理是人工智能技术在客服管理中的运用，可以实时检查坐席的工作状态，在会话质量检查方面，可以通过语音识别技术进行实时质量检查，及时解决问题。
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