电商行业在线客服系统解决方案 -沃丰科技

文章摘要：电商依旧是市场的宠儿，其市场份额、规模和行业前景都受到资本的青睐，但这种青睐背后必然存在激烈的竞争，随着市场的频繁更新，各种问题也随之出现。

电商依旧是市场的宠儿，其市场份额、规模和行业前景都受到资本的青睐，但这种青睐背后必然存在激烈的竞争，随着市场的频繁更新，各种问题也随之出现。

针对电商行业沃丰科技为电商企业提供在线客服综合性整体解决方案，快速帮助平台和店铺为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持，并深度挖掘平台、店铺、客户的线上数据，帮助企业提高成单转化率与客户留存率。同时可以让企业轻松实现平台、店铺、客户的一体化运营管理，打造新电商在线商业沟通平台。

电商行业特点：

活动多、流量大、项目实施周期短、项目要求高、多平台多店铺多商家。

沃丰科技电商行业在线客服系统解决方案：

一、全渠道接入解决多平台分散资源问题。

二、机器人智能过滤掉大流量的重复咨询，未解决问题“自动转人工”或“手动转人工”，节约人工成本，提高客户满意度。

三、沃丰科技对接商城会员系统，沃丰科技开放会员接口，以帮助客服以最高效的方式识别客户，同时开放路由等级，支持根据会员等级配置接待优先级，而且针对商城超级会员、SVIP、Plus会员，可指派固定客服接待，保持服务的延续性。

四、沃丰科技对接商城订单，沃丰科技业务系统集成模块，与企业商城内部系统融合融通，客服在接待界面即可看到客人咨询的订单，会员所有的订单，最近处理的订单客服在接待界面都可以查看到，支持对接物流信息，客服接待过程中即可实时查询物流情况，购物全流程状态通知，客人将商品加入购物、下单未付款，主动解决客人顾虑，引导成交。

五、沃丰科技提升沟通效率

1.快捷回复，支持添加个人专属常用短语、企业常用短语、常用链接，常用文件等

2.表单推送，对话过程中客服推送的“业务表单”，实时办理各项业务

3.智能辅助，基于快捷短语、知识库等，访客在咨询过程中，如有匹配答案，系统智能提醒客服推荐的答案，查漏补缺，方便快捷

4.待处理，访客咨询的问题，如果客服需要和相关部门同事沟通确认或者延期滞后回复，可把该客户标记为待处理

5.工单回复，处理完成可在待处理直接回复客户并标记处理状态

6.待处理回复渠道，客服可自行选择，例如：短信回复、邮件回复、APP推送远程通知、网站站内信通知，微信通知等等

除此之外，客服日常对话过程中，如：消息撤回、对话置顶、智能快捷切换、对话列表排序等也有助于提高客服沟通效率

六、智能客服机器人，降低人工成本

电商企业大流量的特点带来数量巨大的售前、售中、售后问题咨询，其中退换货、物流查询等重复简单的问题大大消耗了客服资源，导致客服成本高昂。沃丰科技利用智能客服机器人，帮助电商企业过滤客户简单繁琐的基础咨询服务，为企业在订单信息查询、仓储物流信息查询等环节节省大量客服人力资源，降低企业人工成本，同时让客服可以针对性服务潜在客户，提升服务品质，提高订单转化率。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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