电商客服软件-全渠道接入客户

文章摘要：　　电商客服软件适合电商行业、商城购物场景的在线客服系统，访客能够像淘宝购物时一样直接发送当前浏览的商品信息给客服人员进行咨询，电商客服软件是能够支持同步对接电商系统中所有商品信息、会员信息的第三方在线客服系统。

电商客服软件适合电商行业、商城购物场景的在线客服系统，访客能够像淘宝购物时一样直接发送当前浏览的商品信息给客服人员进行咨询，电商客服软件是能够支持同步对接电商系统中所有商品信息、会员信息的第三方在线客服系统。

电商客服软件哪个好用

沃丰科技是一款完全支持对接电商系统的客服软件，累计服务全球五万家企业，人工客服系统、智能客服系统、智能客服机器人实现7*24小时服务。不仅仅只是网站客服系统，而是小程序、公众号、APP、微博、Facebook等全渠道接入。支持集团架构、多商户架构、多店铺架构、多语言架构。多路由、多样式、多分配策略支持。开放API，支持集成企业会员、订单等业务系统。

沃丰科技电商场景企业在线客服解决方案：

一、全渠道接入

沃丰科技支持通过官方商城、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件、社区等任意渠道接入，另外通过自定义渠道接口支持在沃丰科技客服平台统一接收和回复社区的访客贴子或论坛消息。

二、服务方式支持

沃丰科技可根据不同业务场景和访客身份选择启用“人工服务”、“机器人服务”、“工单服务”等不同的服务方式;机器人智能过滤掉大流量的重复咨询，未解决问题根据不同条件配置启用“自动转人工”或“手动转人工”，节约人工成本，提高客户满意度。

三、图文消息

沃丰科技图文消息接口，支持访客和客服在对话过程中发送指定的商品信息和订单信息，并以图文消息的形式展示;且支持在互动窗口打开商品或订单页面。

四、对接商城会员

沃丰科技开放会员接口，以帮助客服以最高效的方式识别客户，开放路由等级，支持根据会员等级配置接待优先级，对于企业的KA大客户，可指派固定客服接待，保持服务的延续性。

五、对接商城订单

“沃丰科技业务系统集成模块”：充分考虑到企业的自有内部系统与沃丰科技客服系统的融合融通，沃丰科技为企业的开发者提供多维度的数据接口，让客服的大部分业务操作能方便快捷的在沃丰科技系统的对话控制台完成，从而提高客服的工作效率和访客满意度。

六、智能辅助系统

沃丰科技智能辅助系统，基于常用语、常用链接、常用文件以及业务数据库的语义分词、匹配算法的智能检索辅助服务

访客在咨询过程中，如有匹配答案，系统智能提醒客服推荐的答案，供客服筛选回复，如果完全匹配，则系统自动回复;如果没有检索到符合质量度的答案，客服手动回复的问题可以保存至系统草稿箱，在完善问题和答案后一键添加至知识库;查漏补缺，方便快捷。

七、待处理回复

访客咨询的问题，如果客服需要和相关部门同事沟通确认或者延期滞后回复，可把该客户标记为待处理;处理完成可在待处理直接回复客户并标记处理状态;明晰清单，快速方便。

工单回复到客户的渠道，客服可自行选择，例如：短信回复、邮件回复、APP推送远程通知、网站站内信通知，微信通知等等。

八、定制专属报表

沃丰科技目前支持280多项指标的全数据多维度分析报表;提供从数据采集、数据存储、数据计算、数据分析到企业智能应用的全流程数据驱动解决方案。

每个用户可根据自身的角色和需求个性化定制专属报表，每个报表可选择用户需要的指标，沃丰科技根据用户设置的规则和标准定时发送生成的报表到用户指定的邮箱。

九、数据大屏

沃丰科技数据监控大屏，依托沃丰科技客服系统的运行数据，提供数据大屏服务，通过将数据转化为直观的可视化大屏，对您客服中心的实时接待情况进行监控和告警，为您提供可视化、透明化的数据分析和决策能力。

客服中心实时数据大屏以秒级数据维度实时更新，展示所有已接入沃丰科技的“浏览量”、“排队量”、“对话量”、“差评报警”、“响应报警”、“敏感报警”、“安全报警”等当前负载情况，集中体现业务运行的稳定性及服务质量。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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