全渠道客服系统教您如何做好客户服务

文章摘要：　　客服作为我们企业的门面，是建立与客户沟通的桥梁，客服的服务就代表了客户对于企业的看法，所以客服服务客户的方式是相当重要的

客服作为我们企业的门面，是建立与客户沟通的桥梁，客服的服务就代表了客户对于企业的看法，所以客服服务客户的方式是相当重要的。那么如何做好客户服务？

1、客户的渠道并不是单一的，所以这也导致了我们客服在不同渠道间切换损耗大量时间，工作效率也因此而下降，还要面对不同的问题

通过全渠道接入，客服不需要再一个平台一个平台的切换，只需要在客服系统中即可完成全渠道的回复

2、面对诸多的重复性问题以及一些常见问题，不需要再花大量的时间去对这些重复新问题进行解答，通过快捷回复功能，提前设定好需要回复的答案，大大减少了因为重复问题而造成的客服压力

3、智能AI机器人也让客服变得轻松，通过24小时不间断服务，无论是上班还是下班，无论是否休息还是节假日，智能AI机器人都可以帮助用户解答问题，防止客户流失，先进的AI机器人帮助和客服搭配起来，更是效率提升

4、一个完善的全渠道客服系统，必须从接入的源头进行用户分配，达到用户细分的目的。一方面可提高服务效率，另一方面达到了精准服务的目的，既提高了用户满意度，又提高了客服效率，智能分配帮助识别：熟悉客户、来源分配、地域分配、关键词分配、等级分配、专属分配等等。各种各样渠道的客户信息也不再让人头大，通过客服系统自动整理线索并分析，精准分类是否意向客户、非意向客户、质量客户，把客户信息都集中保存在一个平台，管理方便

5、大屏坐席监控，通过大屏坐席监控，管理人员可以清晰的看到坐席人员的工作状态，包括其是否在线，是否通话中等等，还能对坐席状态进行一些操作，比如坐席人员在与客户进行交谈时遇到了难题，我们额可以通过谜语，和我们的坐席人员说“悄悄话”，这个时候客户是听不到对话的内容的，只有我们的坐席人员可以听到，这样也解决了新坐席人员面对客户回答不上来的困境。
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