游戏出海客户服务攻略

文章摘要：近五年中国游戏出海的份额呈稳定上升的趋势，出海游戏在用户下载量、使用时长和用户付费三个方面均保持较好的增长。出海涉及的国家和地区逐步增多，产品类型也更加多元。但游戏出海企业享受机遇的同时，也面临诸多挑战。那么出海游戏公司如何赢得海外客户？下面直接给大家伙整点干的。

近五年中国游戏出海的份额呈稳定上升的趋势，出海游戏在用户下载量、使用时长和用户付费三个方面均保持较好的增长。出海涉及的国家和地区逐步增多，产品类型也更加多元。但游戏出海企业享受机遇的同时，也面临诸多挑战。那么出海游戏公司如何赢得海外客户？下面直接给大家伙整点干的。

出海游戏公司案例分享-波克科技

波克科技股份有限公司立足于精品休闲游戏的全球化研发、发行，连续五年入选中国互联网百强，2021年位列53位​。旗下拥有《捕鱼达人》《爆炒江湖》《我是航天员》《猫咪公寓》等精品休闲游戏。目前旗下游戏已覆盖休闲竞技、收集养成、模拟经营、策略对战等多个领域。​

业务场景：​

客户主要在马来西亚、泰国、台湾、日本等亚太地区，还有部分在中东；多使用海外本土客服团队​

游戏行业，通过在线客服解决玩家在使用游戏APP中遇到的如修改密码、账号申诉、游戏充值、投诉反馈等问题​

解决方案：​

统一工作台接入Facebook官方主页私信、APP、游戏官网在线咨询，客服在一个窗口处理玩家的投诉反馈，解答用户的游戏信息咨询问题​

APP嵌入H5咨询页面，快速接入提高开发效率，网页插件强大灵活的UI页面配置让咨询页面与APP融为一体，给玩家提供一致、流畅的服务体验

七大“统一”能力为企业出海保驾护航

为了化解出海企业在客户服务领域的一系列难题，沃丰科技打造了AI跨境出海客户解决方案，以七大“统一”服务能力，帮助出海企业打造强势品牌与口碑，服务全球客户。

第一是全渠道的统一。Udesk接入微信、抖音、Facebook、Twitter等三十多个海内外主流媒体渠道，并与海外独立站、自建站厂商系统打通，比如Shopify、WordPress、ShopBase等，其他渠道还可以定制化接入，真正实现了全渠道客户连接。

第二是语言的统一。沃丰科技具有行业居前的AI团队与技术实力，打造了支持全球适配的AI机器人，AI翻译功能可实时智能翻译多种语言。不同语言的AI机器人客服，7*24小时解决客服波峰波谷问题。沃丰科技的多语言能力体现在两端：一端是客服侧，一端是客户侧。客服侧支持20多种主流的语言，在后台一键更改，就可以调整客服人员需要用到的小语种；客户侧则支持多语言配置文件导入的形式，覆盖200多种小语种的语言。

第三是服务场景的统一。沃丰科技能够为企业实现售前咨询、售中、售后服务等客户场景统一管理，在一套系统内生成客户的完整画像，支持业务自助查询，通过AI机器人来实现客户的业务自助办理。

第四是数据的统一。AI跨境出海解决方案整合呼叫中心、工单与IM，打通出海企业的用户数据、订单数据，整合统一到系统中，让客服人员采用一套系统就能完成整个服务业务。此外，解决方案满足各国家地区不同数据保护条例如GDPR等，保证数据安全与合规，放心交付。

第五是海外线路的统一。为了能更好的满足出海企业的客服需求，沃丰科技与国际云通信服务商Vonage（Nexmo）合作，可以提供非常丰富的全球化的呼叫资源。语音外呼网络覆盖225个国家和地区、1600多个电信网络，为客户提供海外区域沟通支持全覆盖服务。

第六是多系统的统一。AI跨境出海解决方案具有丰富、标准化的API接口，能够实现各种类型第三方系统的数据对接，无论是用辅助组件的形式做页面嵌入，还是打通底层数据，都能以SaaS模式交付，不需定制化开发。

第七是数据报表的统一。很多国外SaaS厂商的系统不带报表功能，需定制化才能配置，当客户有报表变更需求时，要单独提需求加预算。沃丰科技的客服系统自带基础报表和Insight数据分析、可视化大屏数据报表等全能力，开箱即用。
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