海外呼叫中心怎么选择合适的？

文章摘要：　　呼叫中心作为出海企业对外的门户，承担着树立出海企业形象、提升客户服务体验的重要作用。通过深入了解出海企业的需求，分析出海企业的业务特点，再结合实际业务需求，沃丰科技能为出海企业提供了一套安全、可靠、云化、开放的智能呼叫中心解决方案。

呼叫中心作为出海企业对外的门户，承担着树立出海企业形象、提升客户服务体验的重要作用。通过深入了解出海企业的需求，分析出海企业的业务特点，再结合实际业务需求，沃丰科技能为出海企业提供了一套安全、可靠、云化、开放的智能呼叫中心解决方案。

　　一、什么是沃丰科技智能呼叫中心？

沃丰科技智能呼叫中心是一种基于云计算的全场景、全渠道的客户联络，涵盖云坐席系统、IVR菜单、预测式外呼、WebRTC，可与全球终端自如通话；无需自建系统，无需一次性费用投入，按需付费，功能齐全，按需定制，减少开发对接时间，轻松使用；提供多种部署方式，保证通话稳定性以及音质清晰，让服务不掉线，不论回访还是营销，都让坐席高效完成。

1、云坐席系统：

云坐席系统是用于全球范围内的即时呼叫软电话，全球范围内多地服务部署，安装开通后即可与全球的终端进行语音通话；人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现让企业能够高效出色地完成客户的沟通。

2、IVR菜单：

IVR菜单是一种互动式语音应答，具备呼入转接能力，含丰富的外部调用方式，包括变量；可根据操作提示接入不同坐席，通过语义分析的方式执行路由操作，也可以让客户随时切换到手动控制，根据用户输入的内容播报相关回复的信息，以及转接等待音乐等。

3、预测式外呼：

预测式外呼，是一种能够监控外呼任务状态（实时空闲坐席数、号码质量等），轮流接听/随机接听，并且可以自动调控外呼速率，以减轻坐席冗余工作，保障每个座席的工作量平衡，提升坐席资源利用率与外呼任务执行效率的动态规划型外呼系统。

4、WebRTC：

网页软电话，无需安装电脑客户端，直接在页面上进行电话呼叫、通话的能力，座席一用就会；软电话条可随时操作通话：转接、咨询等，来电弹屏内容均可根据企业业务需求自定义：联系历史、工单历史或者对接展示第三方系统。

　　二、沃丰科技智能海外呼叫中心的优势：

1、自助式服务：自主创建话机，设置客服姓名、密码；

2、一站式管理：多个话机使用，一个账户收费；

3、双重接入：支持API接入CRM系统以及软phone端拨号呼叫，点击即可拨号，高效便捷；

4、跟踪回溯：实时录音、可重复查阅、精准掌握客户诉求；

5、效果可视化：数据看板，实时观察外呼效果。

6.丰富线路资源

为了能更好的拓展海外客服业务，我们可以与Vonage（nexmo）合作，外呼网络覆盖225个国家，1600多电信网络，可以让我们为客户提供更多海外区域沟通支持。

7.全球加速，海外服务器集群及节点加速

部署海外服务器站点，解决跨地域的网络延迟问题，提升客户体验，使对接海外渠道更加便捷；与网络运营商合作搭建加速模式，建立全球加速机制；与国际化的线路运营商合作，保障呼叫质量。

沃丰科技智能呼叫中心和数字参与解决方案能够改善海外客户和座席体验、运营效率并推动业务转型，我们致力于与出海企业携手合作，通过提供技术先进、安全可靠、部署灵活、开放接口扩展方便、个性化体验的呼叫中心软件，助力不同规模出海企业交付其海外客户期待的卓越体验，共同推动实现海外客户体验优化提升。

关于沃丰科技：

沃丰科技是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，是国家级专精特新“小巨人”企业、工信部“第一期人工智能产业创新揭榜优胜单位”、国家高新技术企业。沃丰科技AI跨境出海解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解决出海企业后顾之忧。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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