全球加速的海外呼叫中心你get了吗？

文章摘要：　　智能海外呼叫中心可以为企业提供全渠道接入、智能路由、人机协作等功能，帮助企业降低成本和提高效率。对于大多数出海企业来说，选择一个支持海外业务的呼叫中心格外重要。那么海外呼叫中心如何为企业实现降本增效，提升客户体验？

智能海外呼叫中心可以为企业提供全渠道接入、智能路由、人机协作等功能，帮助企业降低成本和提高效率。对于大多数出海企业来说，选择一个支持海外业务的呼叫中心格外重要。那么海外呼叫中心如何为企业实现降本增效，提升客户体验？

　　海外呼叫中心的功能价值

1.智能路由：实时监控客户服务状态，根据区域、城市、搜索关键词、访问轨迹引导访客主动咨询自己的需求；快速处理用户请求，将不同地域或相似问题转接给专业客服，让客服工作效率最大化；

2.智能路由分配：根据预先设定的规则进行分配，当客户服务技术团队忙碌或离开时，可进行溢出匹配，合理解决客户的问题，有利于保证每位客户都能得到高质量的服务;

3.智能话务员：通过语义分析识别客户所表达的意思，精确定位到客户所需的业务类型并给予应答，使沟通更加高效便捷；

4.智能工单管理：海外呼叫中心平台集成了完善的工单系统，各部门之间无缝衔接，实现跨部门事件追溯，减少不必要的环节，降低企业运营成本；

5.知识库：海外呼叫中心平台提供丰富的辅助功能，如常见问题一键发送文档、快捷回复、常见问题批量输入等，帮助客服轻松生成高质量的知识材料；

6.智能绩效考核：海外呼叫中心平台具有明细绩效报告，100%透视销售流程，管理者清晰掌握每天工作情况，从而促进销售目标及绩效计算结果的制定。

　　沃丰科技海外呼叫中心系统突出优点

1.丰富线路资源

为了能更好的拓展海外客服业务，我们可以与Vonage（nexmo）合作，外呼网络覆盖225个国家，1600多电信网络，可以让我们为客户提供更多海外区域沟通支持。

2.全球加速，海外服务器集群及节点加速

部署海外服务器站点，解决跨地域的网络延迟问题，提升客户体验，使对接海外渠道更加便捷；与网络运营商合作搭建加速模式，建立全球加速机制；与国际化的线路运营商合作，保障呼叫质量。

沃丰科技AI跨境出海解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障。
沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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