国外工单系统-实现售后服务全过程管理
文章摘要：面多海外客户对服务日渐高的要求，中国出海企业也应及时调整，逐步重视提升服务来满足新的市场需求。海外售后服务的重要性跃然纸上。那么如何做好海外售后服务？
面多海外客户对服务日渐高的要求，中国出海企业也应及时调整，逐步重视提升服务来满足新的市场需求。海外售后服务的重要性跃然纸上。那么如何做好海外售后服务？
沃丰科技打造了AI跨境出海解决方案，这是旗下全渠道客服系统Udesk与一体化智能售后服务平台ServiceGo的整合，以低代码能力支撑SaaS+本地化部署双重模式，覆盖了售前、售中、售后等客户服务各个环节。
其中，售后服务是通过国外工单系统ServiceGo实现国内外现场服务管理及售后工单管理。首先客户通过Facebook、Twitter、邮件、电话等三十多个渠道发起售后服务需求，接着客服人员收到客户诉求创建现场服务工单，分派给对应售后工程师，最后工程师在移动端接收工单并上门服务。整个现场服务的过程全部实现数据统计，并以可视化报表的形式展现结果。
沃丰科技国外工单系统解决方案的突出能力
1.工单能力售后问题无缝内部流转
邮件、Chat、通话与工单系统联通，客服遇到问题时可随时创建工单，所有信息自动关联；
2.工单自定义
支持自定义配置工单展示页面、信息联动，可根据工单状态或操作人不同，呈现不同的页面信息，保证数据的安全性和操作的便捷性。
支持通过触发器等预设规则，实现自动化工作流，以保证所有流程契合业务场景。
支持自定义SLA规则与触发动作，准确展示每一环节的处理时长。
3.数据能力
对接业务系统（shopify、订单系统）
支持灵活对接第三方系统，在客户进线的同时，为客服展示客户信息、客户订单、推荐商品等内容，帮助客服快速定位客户的问题，了解客户诉求，降低沟通成本。
对接业务第三方系统（丰富开放接口）
具备丰富、完善的数据接口，可实现客户、工单、对话、通话等多信息打通，实现工单跨系统流转、客户信息同步等功能，将所有数据得到充分利用。
自定义数据报表/监控大屏
全自定义报表Insight，可根据企业需求，将所有关注的指标整合到一张表上，或生成自定义指标;数据监控大屏，实时监控所有关注指标。
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