海外售后服务方案-打造全球售后服务体系
文章摘要：伴随着海外业务飞速发展， 出海企业的竞争也日趋激烈，各种问题不断涌现。尤其售后短板明显，逐渐成为阻碍其进一步发展的瓶颈。售后服务却异常关键 ，处理海外售后不但成本高昂且体验度差，往往造成大批客户流失，一直以来是让 出海企业焦头烂额的痛点。
伴随着海外业务飞速发展， 出海企业的竞争也日趋激烈，各种问题不断涌现。尤其售后短板明显，逐渐成为阻碍其进一步发展的瓶颈。售后服务却异常关键 ，处理海外售后不但成本高昂且体验度差，往往造成大批客户流失，一直以来是让 出海企业焦头烂额的痛点。
究其原因，大概有以下亮点：
01：没有完善的售后概念和意识，产品卖出去就算大功告成，对物流，退货，客户反馈等一系列售后问题采取简单粗暴的处理方式。这种往往就是一次性销售，花费大量成本开发客户，往往到头来回报率却很低很低。我们做的不是一竿子买卖，长期稳定的客户才能给我们带来优秀的业绩，所以这种杀鸡取卵的方法并不可取。
02：能意识到真正的销售始于售后，只有真正做好售后服务才能提高核心竞争力。这种卖家的态度值得称赞。售后服务直接影响客户对产品的认可度， 出海企业成功不仅取决于过硬的产品质量和销售技巧，更需要有完善的人性化售后服务体系。只是苦于没有搭建出海售后服务体系的经验。
沃丰科技海外售后服务场景解决方案
沃丰科技基于多年沉淀的出海企业售后服务数字化转型经验，打造了全球统一的售后服务管理系统平台，帮助不同企业打造全球化售后服务体系，提升客户体验，挖掘服务价值。
海内外售后服务都可以通过ServiceGo售后服务管理系统实现现场服务管理及售后工单管理。首先客户通过Facebook、Twitter、邮件、电话等三十多个渠道发起售后服务需求，接着客服人员收到客户诉求创建现场服务工单，分派给对应售后工程师，最后工程师在移动端接收工单并上门服务。整个现场服务的过程全部实现数据统计，并以可视化报表的形式展现结果。
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