出海游戏公司如何有效服务海外用户？出海案例分享

文章摘要：对于出海游戏公司来说，面对200多个国家和地区，以及不同文化背景和语言的玩家，想要有效地服务所有用户非常困难。那么有什么游戏出海解决方案？

对于出海游戏公司来说，面对200多个国家和地区，以及不同文化背景和语言的玩家，想要有效地服务所有用户非常困难。那么有什么游戏出海解决方案？

　　udesk游戏出海解决方案

出色的客户服务体验，可以让一个可能流失的玩家变成游戏的传播者，为用户带来积极的游戏体验，不仅能够提高用户满意度和忠实度，还可以直接影响游戏业务的健康。

1.任何开发者都可以很容易使用和接入udesk，数分钟之内就可以将工具增加到游戏里。它用自动化将经常被问及、但难以找到的问题（FAQ）推给玩家，通过内置在游戏里的人工智能来，一步一步地引导用户解决类似要求退款或付费等问题。

2.通过udesk，游戏公司可以让客服员工聚焦于更复杂的问题，留下更多的时间处理每个玩家遇到的困难。udesk的客户反馈显示，85%以上的问题可以完全不需要人工介入就能自动解决，udesk的游戏内支持比电子邮件带来更高的客户满意度。通常一个大客户通常每月收到1.5万个来自玩家的问题，但客服员工一个人每月只能处理1000个问题。得益于udesk的帮助，该公司只需要几名客服就完成了所有的工作。

　　出海游戏公司案例分享

某出海游戏公司立足于精品休闲游戏的全球化研发、发行，连续五年入选中国互联网百强，2021年位列53位​。旗下拥有《捕鱼达人》《爆炒江湖》《我是航天员》《猫咪公寓》等精品休闲游戏。目前旗下游戏已覆盖休闲竞技、收集养成、模拟经营、策略对战等多个领域。​

业务场景：​

客户主要在马来西亚、泰国、台湾、日本等亚太地区，还有部分在中东；多使用海外本土客服团队​

游戏行业，通过在线客服解决玩家在使用游戏APP中遇到的如修改密码、账号申诉、游戏充值、投诉反馈等问题​

解决方案：​

统一工作台接入Facebook官方主页私信、APP、游戏官网在线咨询，客服在一个窗口处理玩家的投诉反馈，解答用户的游戏信息咨询问题​

APP嵌入H5咨询页面，快速接入提高开发效率，网页插件强大灵活的UI页面配置让咨询页面与APP融为一体，给玩家提供一致、流畅的服务体验
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