出海客服解决方案-出海游戏公司必备

文章摘要：一款好的客服系统工具能够为游戏玩家带来更好的游戏服务体验，也能提升出海游戏企业的服务质量和用户体验度，增强游戏在市场上的竞争力。下面我们就来介绍出海游戏行业客服系统解决方案。

一款好的客服系统工具能够为游戏玩家带来更好的游戏服务体验，也能提升出海游戏企业的服务质量和用户体验度，增强游戏在市场上的竞争力。下面我们就来介绍出海游戏行业客服系统解决方案。

　　游戏行业痛点问题：

客服响应时间长，服务效率低，态度不佳，问题解决不专业等等都是出海游戏企业的痛点问题。这些问题的产生主要由两点原因，一是游戏渠道多，咨询回复效率低；二是技术性问题需要多部门协同解决，效率不高。

随着技术的发展，互联网移动人群聚集在各个渠道，比如小程序，公众号，APP，H5页面，小视频平台等等。用户进入游戏的渠道越多，游戏企业需要支持的客服服务渠道也越来越多。同时，一般的游戏企业都是同时开发多款游戏，而这些不同有些玩家的咨询最终都被统一的客服接受，造成咨询回复效率低。

很多时候，一些玩家咨询的问题其实是和技术开发或者是游戏策划，甚至是游戏营销活动相关。客服对这些问题并不十分清楚，就需要涉及到企业的研发部门，测试部门，营销部门等的共同协助解决，但是因为处理流程较复杂，处理时间长，效率低的结果。

　　游戏行业客服系统解决方案：

为了解决上面的问题，我们可以利用客服系统的各项功能，达到轻松化解游戏行业的痛点问题。对于渠道分散，客服难以快速服务，我们利用客服系统的统一服务渠道和智能客服去解决。客服系统可以将多个渠道玩家的对话整合，统一进行接待，避免了客服人员来回切换平台的情况。

当游戏更新出现bug等情况，会出现客户咨询量的激增，智能机器人和人工客服的协同服务，可以缓解客户咨询压力。同时，利用知识库可以快速的回答一些常规的客户咨询问题，提高客户问题解决率和回复率。

工单流转，搞定跨部门协同办公。客服系统的工单功能可以进行问题流程追踪，工单功能能够把玩家的有些问题或需求生成工单，并在后续处理和跟进中持续关注问题的解决。这种情况就涉及到多部门协同解决问题，通过工单清晰的处理人，事件问题，处理情况，处理耗时等数据，能够大大提升解决问题的能力。
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