出海游戏公司如何提升客户体验？游戏出海解决方案推荐

文章摘要：游戏出海竞争同样激烈，企业靠着过硬的产品开疆扩土的同时，也面临着成本增加与客户需求增长的双重压力。随着国际市场环境的变化，游戏出海企业需要打造强劲的品牌与良好的服务体验。那么游戏出海企业的客服解决方案都有哪些？

游戏出海竞争同样激烈，企业靠着过硬的产品开疆扩土的同时，也面临着成本增加与客户需求增长的双重压力。随着国际市场环境的变化，游戏出海企业需要打造强劲的品牌与良好的服务体验。那么游戏出海客服解决方案都有哪些？

沃丰科技游戏出海解决方案

沃丰科技依托旗下全渠道客服系统Udesk，打造了AI跨境出海解决方案，以适应国际化需求的一体化客服平台，符合国际数据、网络安全规范的优势，依托核心AI技术赋能企业出海业务，架起企业与全球用户便捷高效联通的桥梁：

1、多种海外渠道可接入

一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接微信、抖音、Facebook、Twitter、WhatsApp等三十多个国内外沟通渠道，无障碍连接企业全球客户。

2、系统多语言支持

多语言支持应用场景：客服系统界面支持多语言；IM网页插件支持多语言；自定义内容、文案等支持多语言；邮件、微信等渠道用户回复支持多语言，为多个国家的客户服务提供支持。

3、AI翻译功能

IM工作台可支持AI翻译，客服可在IM工作台设置开启使用该功能，收到的消息中翻译内容会有AI翻译标识，翻译能力采用阿里机器翻译电商版API，功能强大。

4、海外服务器部署

通过搭建海外节点，解决海外访问国内的延迟问题，提升客户体验，对接海外渠道更加便捷。

5、AI文本机器人、语音机器人语言自定义

沃丰科技拥有自研AI文本机器人和语音机器人，支持设置中文、英文和通用三种算法模型语言，当算法模型语言选择通用时，机器人支持自定义小语种知识库的NLP处理。

6、海外线路接入

为了能更好的拓展海外客服业务，沃丰科技与国际云通信服务商Vonage（Nexmo）合作，语音外呼网络覆盖225个国家和地区、1600多个电信网络，为客户提供更多海外区域沟通支持。

7、数据安全与合规

沃丰科技AI跨境出海客户解决方案，满足各国家地区不同数据保护条例如GDPR等，安全合规，放心交付。

出海游戏公司案例分享

某出海游戏公司立足于精品休闲游戏的全球化研发、发行，连续五年入选中国互联网百强，2021年位列53位​。旗下拥有《捕鱼达人》《爆炒江湖》《我是航天员》《猫咪公寓》等精品休闲游戏。目前旗下游戏已覆盖休闲竞技、收集养成、模拟经营、策略对战等多个领域。​

业务场景：​

客户主要在马来西亚、泰国、台湾、日本等亚太地区，还有部分在中东；多使用海外本土客服团队​

游戏行业，通过在线客服解决玩家在使用游戏APP中遇到的如修改密码、账号申诉、游戏充值、投诉反馈等问题​

解决方案：​

统一工作台接入Facebook官方主页私信、APP、游戏官网在线咨询，客服在一个窗口处理玩家的投诉反馈，解答用户的游戏信息咨询问题​

APP嵌入H5咨询页面，快速接入提高开发效率，网页插件强大灵活的UI页面配置让咨询页面与APP融为一体，给玩家提供一致、流畅的服务体验
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/32068