海外售后服务如何做？海外售后服务解决方案推荐

文章摘要：随着产品中心向以用户为中心的转变，如何更好地实现精细化运营，更好地提升用户体验和满意度成为中国企业出海不得不考虑的重要因素。因此，海外售后服务成为了“精耕细作”海外市场的重要环节。

随着产品中心向以用户为中心的转变，如何更好地实现精细化运营，更好地提升用户体验和满意度成为中国企业出海不得不考虑的重要因素。因此，海外售后服务成为了“精耕细作”海外市场的重要环节。

　　沃丰科技海外售后服务解决方案

为了解决上述海外售后服务挑战，沃丰科技基于多年沉淀的出海企业售后服务数字化转型经验，打造了全球统一的售后服务平台，帮助不同企业打造全球化售后服务体系，提升客户体验，挖掘服务价值。

　一体化全球售后管理平台

沃丰科技全球统一服务平台，满足企业标准的业务需求以及持续发展的要求。支持企业基于全球化的社交媒体、呼叫中心、官网等多渠道统一受理；支持远程、维修、寄修、退换等多类型服务工单的全过程可视化管理。

支持对第三方授权服务商进行备件额度、服务区域覆盖、服务资质、工单质检等管理；支持设定费用标准，自动生成结算单与服务商进行结算；同时，沃丰科技的多语言、多时区、多币种、多区域能力，能够满足不同国家、地区员工的工作需求，让海外一线员工迅速了解售后服务信息，为客户带去高效便捷的服务体验。

全球化的合规管理

为了满足企业数据合规要求，沃丰科技可以对个人隐私数据数据进行加密和存储处理，能够满足对于安全、用户隐私保护、数据驻留等多方面的要求，赋能客户更快速在海外地区开展业务。

强大的集成能力

沃丰科技海外售后服务解决方案提供了涵盖语音、在线聊天、社媒和邮件等全渠道接入能力，同时能够实现与企业内外部不同系统集成比如OMS、CRM、ERP、MES等，实现端到端的流程管理，打破了企业业务流程孤岛，提高整体的业务流程效率。

快速部署灵活调整

出海企业的数字化过程是复杂的，同时也是耗费成本的。企业希望能够在一次建设后尽可能的适应多种管理情景，尽可能的延长数字化系统使用期限，尽可能降低运行成本。

沃丰科技可以帮助企业进行云部署，以快速应对海外业务的拓展；与此同时，独立开发了PaaS平台，通过PaaS平台，客户可以在用户界面、业务逻辑、数据服务、系统集成等方面根据自己的需求进行个性化的配置，使企业可以根据自身业务需求对系统功能进行持续迭代升级。

成功案例分享

沃丰科技AI跨境出海解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。
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