外贸行业如何选择国外客服系统？国外客服系统功能全析

文章摘要：对于外贸行业，国外客服系统则是必需品。通过使用方便快捷的外贸在线客服系统，用实时翻译与全球采购商进行实时交流，可以更容易地实现潜在客户在我们网站的转化，并最终获得外贸订单。那么。外贸行业用的海外客服系统具备什么功能优势？

对于外贸行业，国外客服系统则是必需品。通过使用方便快捷的外贸在线客服系统，用实时翻译与全球采购商进行实时交流，可以更容易地实现潜在客户在我们网站的转化，并最终获得外贸订单。那么。外贸行业用的海外客服系统具备什么功能优势？

海外客服系统的功能

即时交流

当客户访问企业的外贸网站时，可以直接通过点击页面中的在线客服图标，实现和客服人员的对话与各类信息的传递。当客服人员离线时，访客可以通过在线客服的留言功能描述需求，以实现客服人员对客户的全天候服务。

主动出击

客服人员可以根据访客的来源与进入网站后的浏览轨迹，实时查看访客数据，了解客户需求，根据实际情况主动向客户主动发出邀请并按照客户感兴趣的产品进行针对性对话。

对话转接

当客服人员发现客户询问的问题过于专业时，可以及时将客户转接给专业的外贸员，快速解答客户所提问题，让客户更加信任公司的专业性。

历史访客数据统计

通过外贸客服系统的历史访客数据，可以多维度查看访客的数据，比如访客IP、网站停留时长、浏览页数等；可以给运营人员提供基础数据进行数据分析，及时发现网站在用户体验、上的种种问题。

比如内容是否受欢迎、网站打开速度是否足够快、某个网页或网页某部分内容停留时间最长等，发现访客的主要关注点，为营销人员提供更精准的客户画像，提升广告投放效率。

常用话术

通过常用话术，可以针对访客的常见问题，制作标准答案存放到话术数据库，还可以按照不同语种进行话术分类，这样就可以方便、快捷地回复客户，提高企业服务形象和客户的满意度。

　外贸CRM管理

CRM客户关系管理系统，主要目的是为了帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。目前市面上有很多独立的CRM系统公司，但其实外贸客服系统和CRM两者之间有很重要的联系。

沃丰科技全渠道客服系统Udesk作为支持海外业务的客服系统，实现一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/31911