客服呼叫中心哪家好用？客服呼叫中心功能全析

文章摘要：客服呼叫中心就是利用计算机技术和人工智能等技术，对客户的各类信息和问题进行整理和处理。

客服呼叫中心就是利用计算机技术和人工智能等技术，对客户的各类信息和问题进行整理和处理。

　　一、客服呼叫中心能提供什么服务？

1、呼入+呼出服务：客服呼叫中心可实现7*24小时全天候服务咨询，并且具备自助答疑等功能。当有顾客拨打电话咨询产品时，会及时将客户引导到座席上进行解决；而且客服呼叫中心还可以帮助顾客进行回复，从而快速地获得所需资讯。

2、呼出服务：客服呼叫中心可提供7×24小时的专业热线服务。顾客只需轻点鼠标或者按键便可获取所需资料，无需安装任何设施即可通过互联网/手机网页登录。

3、语音转文字客服呼叫中心系统支持tts文本转换成本的优势。客服呼叫中心支持将客户语音转化成文字，客服坐席在通话过程中可随时根据语音提示进行查询、浏览。

4、知识库查询：客服呼叫中心可根据不同学习领域、国家城市的需求建立知识库，并且系统支持批量导入/出错。

5、语音转移服务：客服呼叫中心可根据客户输入的关键词进行判断，然后匹配最准确的答案回复消息。

客户在打电话的过程中，需要了解客户的信息资料是怎样进行输入统计的？主动找客户聊天是一个很好的选择。如何快速、高效地与客户沟通并让其满意呢？我们的智能客服呼叫中心为企业提供了以下功能模板。

　　二、客服呼叫中心系统有什么功能？

1、自定义弹屏：新老客户联系信息，随时掌握！

2、客户信息批量导入：支持将客户数据批量导入excel格式的导出方法。

3、客服坐席监控：管理员可实时监听座席工作状态和考勤；具有强制接入、强拆拦截等多种操作功能。

4、外显号码:固话或手机号码外显；支持全国各大城市语音（外显直接到客户指定地址办理），客户归属地任意选择

5、录音质检：通话记录及录音实时查询，更好的管理员工的工作情况

6、crm客情管理：支持客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、票务管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

根据客户的性质和特点，设置不同的队列模型(技能组)，合理安排客户间的距离，优先给技能组最高限额，保证人工客服的应答内容既饱满又专业；根据客户的等级分类明确标注客户等级之后划入客户信息库；支持设置关键词匹配客户咨询问题，减少重复问题的回答，使得客户转化率最大化。

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