海外客服系统都有哪些功能？ 外贸行业客服系统推荐

文章摘要：外贸行业是所有行业中最需要在线客服系统的行业之一。由于外贸行业的客户遍布全世界，只要宣传好，就会吸引很多访客到外贸网站了解产品，此时在线客服系统就显得尤为重要。海外客服系统是外贸企业进入国外市场的...

外贸行业是所有行业中最需要在线客服系统的行业之一。由于外贸行业的客户遍布全世界，只要宣传好，就会吸引很多访客到外贸网站了解产品，此时在线客服系统就显得尤为重要。海外客服系统是外贸企业进入国外市场的单木桥，只有充分利用在线客服系统的各种功能，才能充分提高市场的占有率。

　　海外在线客服系统功能有哪些?

　1、在线翻译功能

对于外贸客服软件，首先需要具备中英文在线直译的功能，这是目前很多客服软件所没有的。虽然外贸网站的客服人员本身有一定的英文沟通能力，但多数情况下还是希望能够直接用母语输入，然后一键转为英文发送过去。

2、界面本地化

面对外贸网站的客户中有很大一部分是外国人，当然，海外在线客服系统在网站前端的页面当然必须是全部本地化，而不是逐个调整为英文。海外客服系统支持一键本地化，具备本地化功能才更适合满足外贸网站的需求。

3、客服识别和自动分配功能

客服人员通过在线客服系统接待来自世界各地的访客，在线客服系统的后台可以识别访客来自哪个地方，并自动将其分配给相关地区的负责人员。还可以通过在线客服系统了解到访客正在浏览的产品，结合产品进行有针对性的营销会达到事倍功半的效果。

4、支持访客数据统计和营销诊断

用户对话的点击率和转化率非常重要，海外客服系统通过对话点击率、接通率、转化率等数值的体现，可以细化每天访客情况，进行智能营销诊断，帮助外贸网站统计每天对话情况。

　　5、服务器稳定

如果在咨询过程中出现软件掉线或消息丢失、延迟发送不出去的情况，很容易对整单生意造成流失。因此，应该拥有优质的服务器和稳定成熟的程序，以确保每一条消息的稳定性和及时响应。

海外客服系统除了支持中英文自动切换、在线翻译等功能外，营销诊断和数据分析功能必不可少。在此基础上，还要确保服务器的稳定性。
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