跨境电商行业如何选择海外客服系统？海外客服系统有什么特色功能？

文章摘要：沃丰科技海外客服系统能根据跨境电商行业的需求，为跨境电商企业提供全方位的实用功能，助力店铺订单的转化，为企业的发展提码加速，那么沃丰科技海外客服系统有哪些特色功能？

沃丰科技海外客服系统能根据跨境电商行业的需求，为跨境电商企业提供全方位的实用功能，助力店铺订单的转化，为企业的发展提码加速，那么沃丰科技海外客服系统有哪些特色功能？

　　沃丰科技海外客服系统的特色功能

1、买家画像实时呈现，提高服务效率

买家足迹展示：买家无需离开当前沟通界面，随时将浏览过的商品直接发送客服，并以图文方式呈现商品信息，让沟通更加直观。

购买信息共享：将买家已购买的商品同步展示给买家和客服，并可在沟通中直接将购买信息发送对方，提升沟通效率。

高危、敏感买家识别：海外客服系统基于大数据自动为高危、敏感买家生成多维度多标签，并结合算法为每个标签添加有效期。通过大路由策略，分流到专人安抚处理，降低买家投诉风险，提升一次性解决率。

2、多渠道营销接入，助力互联网渠道销售

海外客服系统支持包括独立网站、whatsapp、facebook、官网等渠道的接入，实现跨境电商渠道客户的统一咨询、统一视图、统一服务、统一营销、统一监控和统一信息流的一体化管理与营销，促进互联网渠道销售订单的提升。

3、自动识别咨询信息，沟通更高效

链接自动识别：海外客服系统支持识别买家与客服沟通消息中的链接内容，自动展示出商品图片、商品名称、商品描述、价格等商品信息，让沟通信息更透明。

商品同步识别：海外客服系统自动识别买家咨询时的意向商品，并将商品信息实时同步到买家与客服对话窗口，明确咨询的商品内容，让沟通更顺畅。

他们都选择了沃丰科技海外客服系统

沃丰科技跨境出海客服系统解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。
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