英文在线客服系统的功能全析-沃丰科技

文章摘要：英文在线客服系统是指具备英文本地化功能，兼容外贸类英文网页显示的客服系统。udesk是一款支持英文网站使用的在线客服，支持一键本地化操作，能根据网站访客搜索的关键词、访问页面url等条件将对话自动分配给不同客服接待。

英文在线客服系统是指具备英文本地化功能，兼容外贸类英文网页显示的客服系统。udesk是一款支持英文网站使用的在线客服，支持一键本地化操作，能根据网站访客搜索的关键词、访问页面url等条件将对话自动分配给不同客服接待。

　　英文在线客服有哪些功能

1、对话智能分配

udesk支持根据访客搜索关键词、来源渠道、访问url地址等多种条件将优质渠道的对话分配给能力较强的客服人员接待，或是将指定特征的对话分配给擅长解答该领域问答的客服人员接待，合理分配客户工作量和客户资源。

2、在线翻译

udesk支持在聊天窗口内对中文进行在线翻译，同时也能一键将用户发送来的英文转成中文，必要时候还是可以实现救急的作用，虽说外贸客服人员基本上都是懂英文的，但也是聊胜于无的一个功能。

3、客户意向度显示

英文客服系统能够自动根据用户进入网站后的访问、停留、发言等动作智能计算出每个人大致的购买意向度，客服人员可以通过左侧用户列表中齐刷刷的客户意向度百分比来快速判断哪个用户值得花更多精力去沟通。

　4、对话数据分析

系统能够为英文网站统计每天每个时间段进入网站的流量产生的对话数据，显示对话点击率、转化率、对话邀请接通率和有效对话数量，并跟昨天同时段进行对比，帮助运营人员及时发现流量或对话异常。

udesk出海客服系统解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。
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