英文版在线客服系统常见功能介绍-沃丰科技

文章摘要：   在线客服系统是一种服务管理软件，帮助企业网站的客服和浏览网站的用户实时在线交流。 鉴于最近，企业出海的消息频频冲上热门，下面为大家介绍英文在线客服系统。

在线客服系统是一种服务管理软件，帮助企业网站的客服和浏览网站的用户实时在线交流。 鉴于最近，企业出海的消息频频冲上热门，下面为大家介绍英文在线客服系统。

　　一、英文在线客服系统是什么

在线客服系统udesk是一个支持使用中文和英文网站的在线客服系统，还支持一键本地化操作，支持链接国外多个第三方渠道的用户对话数据，特别适用于出海企业及英文外贸网站使用。

同时udesk支持国外生态，可以对接短信、邮件、脸书、line、web、H5、app等多种渠道。无论是国内做外贸的英文网站还是国外用户，都可以使用英文在线客服系统实现客服功能。

　　二、英文在线客服系统常见功能介绍

1、智能路由

企业可以在客服系统中设置分配规则，根据客户所在区域进行分配，获取最适合的客户服务，避免多人接收同一客户、无人接收客户的现象，从而提高接待率，提高客服人员的工作效率。

2、在线翻译

英文版在线客服系统内置了在线翻译功能，可以直接在聊天窗口对用户发送的语言进行翻译，也可以将输入对话框(发送前)的中文转换为英文，还提供了多种不同外语的翻译。

3、自动回复

英文客服系统还支持自动回复，可以根据关键词设置相关的回复内容，用户咨询过程中只要包含单词就会自动进行匹配并自动回复话术。

4、客户管理系统

通过英文客服系统，企业可以随时查看客户的来源渠道、浏览持续时间和跟踪情况。不仅可以实时了解客户需求和调整促销策略，还可以帮助客服人员提前准备相关话术，以便更好地沟通。此外，还可以为客户添加标签，分类管理，帮助客户服务准确营销，提高客户转化率。

5、数据分析

客服系统可以对客服的工作量、通话记录、通话持续时间等相关数据进行统计、分析并生成报告。企业可以根据报告对客服进行评估。对考核不合格的客服人员，企业可进行相应的培训，以提高服务质量和工作效率。

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