智能客服出海解决方案有哪些？沃丰科技智能客服出海解决方案全析

文章摘要：在国内市场饱和、竞争激烈的前提下，许多国内品牌商开始在海外拓展市场，带动企业发展的同时，也对国内品牌的持续健康发展产生了积极的联动作用。如何统一管理海外客服、提升服务质量并提升客户体验，是摆在出海企业面前的一道难题。

在国内市场饱和、竞争激烈的前提下，许多国内品牌商开始在海外拓展市场，带动企业发展的同时，也对国内品牌的持续健康发展产生了积极的联动作用。如何统一管理海外客服、提升服务质量并提升客户体验，是摆在出海企业面前的一道难题。

为助力出海企业解决种种难题，共同度过疫情这一特殊时期。沃丰科技加大技术研发，聚合全球前沿自然语言、语音技术，基于先进的AI结构化知识库、 深度学习技术，以及AI智能客服产品驱动客户服务升级，推动跨境电商贸易发展，为国际商家提供全方位、全流程的优质客户服务系统。

 沃丰科技智能客服出海解决方案

1.全渠道客服系统接入

将该平台APP、钉钉、微信等二十多个国内外沟通渠道集成到一个客服平台，一站式连接全球客户。

2.支持多国语言机器人服务

包括英语、德语、法语、葡萄牙语、西班牙语、意大利语等，拉近品牌与海外用户距离，为客户提供优质本地化服务的同时，帮助坐席客服进一步减负。

3.具备灵活的工单分配机制

助力企业高效、统一管理不同平台、不同渠道的客服工作。客服管理可从多个维度如账号、产线、服务类型等方面进行灵活分配，以更少的人工干预达到更高的效率提升。

4、AI文本机器人

采用沃丰科技AI文本机器人，为全球用户提供7*24h多语言自助客服，大大降低人工压力。

5、AI语音机器人定制化IVR语音播报

针对每个国家或地区的中继号，在外呼过程中单独设置一个IVR语音播报，以用户所在地区的语言，通知其通话正被录音等注意事项，保障海外用户隐私。

6、海外多线路接入

借助沃丰科技海外节点，联络海外国家各个基站，解决海外访问国内延迟问题，提升客户体验。

7、遵循国际数据保护规则

智能客服出海解决方案数据保护工作遵循GDPR通用数据保护条例等相关国际法规，即使服务器在海外或产生海外数据，也能保证数据安全。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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