海外客服系统具备哪些能力？出海解决方案哪家好？

文章摘要：出海企业更多关注供应链、销售链，对于品牌与服务链的重视程度远远不够，传统国内客服体系，无法应对海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求，导致用户服务体验较差，品牌口碑不理想，进而影响了企业的长远发展。沃丰科技依托人工智能等新技术驱动的出海客服系统解决方案，正在助力出海行业打通各系统中的沉淀用户数据、增强服务智能化水平，提高用户全生命周期的服务体验。

出海企业更多关注供应链、销售链，对于品牌与服务链的重视程度远远不够，传统国内客服体系，无法应对海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求，导致用户服务体验较差，品牌口碑不理想，进而影响了企业的长远发展。沃丰科技依托人工智能等新技术驱动的出海客服系统解决方案，正在助力出海行业打通各系统中的沉淀用户数据、增强服务智能化水平，提高用户全生命周期的服务体验。

海外客服系统解决方案的七大“统一”能力，为企业出海保驾护航

为了化解出海企业在客户服务领域的一系列难题，沃丰科技打造了 AI 跨境出海客户解决方案，以七大“统一”服务能力，帮助出海企业打造强势品牌与口碑，服务全球客户。

第一是全渠道的统一。

Udesk 接入微信、抖音、Facebook、Twitter 等三十多个海内外主流媒体渠道，并与海外独立站、自建站厂商系统打通，比如 Shopify、WordPress、ShopBase 等，其他渠道还可以定制化接入，真正实现了全渠道客户连接。

第二是语言的统一。

沃丰科技具有行业居前的 AI 团队与技术实力，打造了支持全球适配的 AI 机器人，AI 翻译功能可实时智能翻译多种语言。不同语言的 AI 机器人客服，7*24 小时解决客服波峰波谷问题。沃丰科技的多语言能力体现在两端：一端是客服侧，一端是客户侧。客服侧支持 20 多种主流的语言，在后台一键更改，就可以调整客服人员需要用到的小语种；客户侧则支持多语言配置文件导入的形式，覆盖 200 多种小语种的语言。

第三是服务场景的统一。

沃丰科技能够为企业实现售前咨询、售中、售后服务等客户场景统一管理，在一套系统内生成客户的完整画像，支持业务自助查询，通过 AI 机器人来实现客户的业务自助办理。

第四是数据的统一。

AI 跨境解决方案整合呼叫中心、工单与 IM，打通出海企业的用户数据、订单数据，整合统一到系统中，让客服人员采用一套系统就能完成整个服务业务。此外，解决方案满足各国家地区不同数据保护条例如 GDPR 等，保证数据安全与合规，放心交付。

第五是海外线路的统一。

为了能更好的满足出海企业的客服需求，沃丰科技与国际云通信服务商 Vonage（Nexmo）合作，可以提供非常丰富的全球化的呼叫资源。语音外呼网络覆盖 225 个国家和地区、1600 多个电信网络，为客户提供海外区域沟通支持全覆盖服务。

 第六是多系统的统一。

AI 跨境出海客户解决方案具有丰富、标准化的 API 接口，能够实现各种类型第三方系统的数据对接，无论是用辅助组件的形式做页面嵌入，还是打通底层数据，都能以 SaaS 模式交付，不需定制化开发。

第七是数据报表的统一。

很多国外 SaaS 厂商的系统不带报表功能，需定制化才能配置，当客户有报表变更需求时，要单独提需求加预算。沃丰科技的客服系统自带基础报表和 Insight 数据分析、可视化大屏数据报表等全能力，开箱即用。

他们都选择了沃丰科技海外客服系统解决方案

在年终冲刺稳经济的关键窗口期，各地政府及各行业的出海企业正在全力以赴。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技也在用自己的方式助力这一目标达成。

沃丰科技AI跨境出海客户解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。
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