国外客服系统怎么搭建？国外客服系统案例分享

文章摘要：在不确定性和复杂性加剧的国际环境中，处于全球化发展通道的中国企业，面临着越来越严峻的考验。下面为大家揭秘企业出海面临什么问题？如何搭建海外客服系统？

在不确定性和复杂性加剧的国际环境中，处于全球化发展通道的中国企业，面临着越来越严峻的考验。下面为大家揭秘企业出海面临什么问题？如何搭建海外客服系统？

出海业务痛点问题及对策

第一、监管合规要求高。埃森哲《2022 中国企业国际化调研》数据显示，中国企业出海中，82% 认为各地政策监管及法规复杂多样，合规性要求高，“风险管控与合规”不仅是近年来问题频发的领域，未来也将继续是出海企业的最大挑战。

第二、语言不通，时差不同。出海企业传统的服务模式是，在当地招聘对应的客服人员做本地业务支持，一方面人工成本高、沟通有时差，另一方面管理成本很高。而通过智能客服系统，在国内建立统一的客服中心，只需使用系统的海外版，即可一站式服务全球客户。

第三、客户渠道来源差异化。国内渠道主要以微信、抖音、钉钉、公众号，以及各大电商外卖平台为主。但海外客户渠道主要是 Facebook、Twitter 等 APP，并且邮件是比较重要的渠道，以上这些国内外渠道，沃丰科技 Udesk 全渠道客服系统都支持。并且还能生成服务工单在系统中自动流转，多部门高效协同办公，这是很多国内服务商不具备的能力。

第四、呼叫中心网络不稳定。跨国网络的稳定性是很难保障的，沃丰科技与国际化线路供应商合作，提供全世界不同地区稳定网络线路的系统对接，为出海企业提供连贯的全球呼叫业务。除国内的服务器集群，沃丰科技在新加坡也有一套服务器集群，在南北美、欧洲、东南亚都有对应的加速节点，能实现专线网络加速，最终实现覆盖全球的整套加速方案。

第五、客户咨询量波动更复杂。全球各个国家国情不同，客户习惯不同，不同季节及不同时段，都让客户咨询变得复杂且不可预测。因此出海企业需要一套功能可靠、可扩展性强的客户服务系统，保障全球业务的顺畅衔接。

他们都选择了沃丰科技海外客服系统解决方案

标杆案例一

客户介绍：

某国内新能源汽车巨头，旗下业务横跨汽车、轨道交通、新能源电池和电子等产业。尤其是其新能源电池产品畅销全球，覆盖全球多个国家和地区。

客户痛点：

1、客户咨询量大，语言各异，给客服中心带来较大压力。

2、实现海外用户打电话咨询相关问题，由客服在国内接听。

3、引入工单系统，创建工单流程提升工作效率。

4、能够实现三方转接，将任务高效转给工程师，并实现管理。

解决方案：

1、呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多国语言，多种呼叫模式，可以根据业务场景选择、手机模式、IP座机模式、网页电话模式，或者直接绑定软电话。

2、工单系统

人工坐席接听来电的同时，可以创建服务工单；无人值守情况下，系统自动录音记录，同时提供工单补录功能，方便坐席补录信息。

3、整合多渠道

统一平台整合多渠道资源，多用户进入会话，可设置多种排队策略。

4、智能客服

AI文本机器人、AI语音机器人7*24h接待客户咨询，支持全球多国语言，高准确率回答客户问题，大大降低人工客服的压力。

5、智能质检

AI技术能够深入理解会话内容，全量质检客服沟通信息，实时监控服务过程，降低客诉风险，保障给客户提供优质的服务。

沃丰科技AI跨境出海客户解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。
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