如何搭建国外客服系统？来看看这个海外客服系统解决方案

文章摘要：当前，人工智能正加速渗透各传统行业，AI+正在优化产品和服务，进而创新经营模式与商业模式，加速出海产业的数字化转型，塑造“出海数字化”新格局。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技借助多语种 AI 能力、全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验等优势，帮助华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，加速实现出海服务的数字化进程。

当前，人工智能正加速渗透各传统行业，AI+正在优化产品和服务，进而创新经营模式与商业模式，加速出海产业的数字化转型，塑造“出海数字化”新格局。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技借助多语种 AI 能力、全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验等优势，帮助华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，加速实现出海服务的数字化进程。

企业出海业务痛点分析

以某海外外卖平台为例，平台现已覆盖欧洲、美洲、澳洲及亚洲的 10 余个国家 60 多个城市。在实际服务过程中，该平台面临着一系列客服痛点：客户来自全球 10 余个国家 60 多个城市，咨询渠道分散不统一；客户咨询量大不间断，人工客服压力大；海外国家大多重视用户隐私，相关法律规定严格；平台服务网络线路复杂、不稳定；数据安全也存在隐患。

沃丰科技海外客服系统解决方案全析

对此，沃丰科技通过一系列解决方案，最终高度匹配企业需求，提升客户体验，帮助企业实现出海客服的数字化转型，具体包括：

全渠道客服系统接入，将该平台 APP、钉钉、微信等二十多个渠道集成到一个平台，一站式连接全球客户；

采用 AI 文本机器人，为全球用户提供 7*24h 多语言自助客服，降低人工压力；

AI 语音机器人定制化 IVR 语音播报，通话过程单独设置 IVR 语音播报，以用户语言通知其通话正被录音等注意事项，保障用户隐私；

以沃丰科技海外站点，解决平台海外访问国内延迟问题；

数据保护工作遵循 GDPR 通用数据保护条例等相关国际法规。

此外，沃丰科技还凭借AI机器人能力，提升了更多企业客户服务方面的智能化水平。比如某跨境电商巨头的用户，点击了退换货按钮，以及其对应的常见问题，AI 机器人客服会自动给出对应答案，触发继续对话任务，通过多轮收集用户的商品、地址、取货日期等等信息，帮客户自助办理退换货。

再如某跨境物流企业的用户想查询订单物流信息，在 AI 机器人客服入口，选择查询物流的页面，输入订单信息，智能客服机器人会自动调取物流系统相关信息，再返回查询到的物流状态。

AI 翻译能力也是很多出海企业的刚需，它对统一海内外客服中心管理很有必要，但国外厂商往往不具备这样的能力。例如某出海游戏平台在线聊天界面配置沃丰科技 AI 翻译功能。其头部用户主要来自英语及西班牙语国家，但客服都是中国人，系统可根据设置的偏好语言，将用户发送的语言转成中文，让客服看到对应的中文译文。客服只需回复中文，系统自动翻译成用户使用语言，实现双方无障碍交流。

面对中国出海企业的品牌服务升级刚需与出海数字化大趋势，以沃丰科技为代表的中国人工智能解决方案公司，正在并将持续以人工智能赋能出海企业专精化服务创新，努力推动我国出海产业高质量增长，夯实中国品牌的实力与口碑。
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