云工单系统功能全析 主流云工单系统推荐

文章摘要：云工单提供客服电话管理、工单受理、短信通知、师傅加盟、微信派单、抢单接单、工单处理、拍照上传、工单跟踪、电话回访、在线支付、客户评价、查询统计等全面的功能，为IT维护外包业务提供了完善有效的解决方案。   

云工单系统能够提供客服电话管理、工单受理、短信通知、师傅加盟、微信派单、抢单接单、工单处理、拍照上传、工单跟踪、电话回访、在线支付、客户评价、查询统计等全面的功能，为有需要的企业提供了完善有效的解决方案。

云工单系统功能全析

客服电话管理：自动识别电话号码、号码归属地；未接来电、话务查询、通话均自动录音和自动保存，系统提供录音查询质检模块，可根据时间号码等条件查询播放，以及进行录音质检。

来电弹屏：是需要链接我们的自动识别来电信息的联傲盒子，当客户来电它会自动弹出客服软件，来电自动弹出电话号码、号码归属地、根据电话号码自动提取数据库客户的历史工单。

通话录音：与客服的通话录音会自动保存在服务器，随时都能打开查看。并有针对性的进行员工培训管理，绩效考核。

多渠道业务受理：工单可通过软件/网络派单，多种渠道多种模式全方位受理工单。客户可以通过电话、网站、或企业公众号下单，受理客户办公设备维修的请求。

工单通知：派单后触发系统自动发送短信功能，两种通知：一是工单派遣通知；二是客户工单已受理通知。提高客户服务体验，提升公司服务质量。

微信工单处理：微信工单处理模块随时随地接单抢单，回放通话录音，准确了解业务细节。提供现场拍照，处理详情登记，通话录音回放。（拍照、文字登记）如：材料使用情况、费用情况等。

支付评价：客户可在微信上面直接支付到企业的账户；完工后师傅的手机上面会弹出二维码让客户扫码打分评价。

工单追踪管理：是指管理者能随时的追踪师傅/工程师维修工单详情进度；如，客户对服务的满意度、开工时间、工单完成成果。

点击呼叫：回访客户时，客服软件实现一键点击呼叫，系统制动与客户建立通话功能。

统计分析功能：管理者定期可以管理统计工单处理详情，以便更好地管理员工和管理工作，提高工作效率，降低企业管理成本。

支持技术对接模块 ：支持呼叫中心或云坐席对接，提供完备的客服系统建设方案；可对接企业公众号或网站，客户可通过企业公众号或网站直接下单或查单。

设备管理：提供完善的设备管理，每个设备一个二维码，扫码查看设备信息，一键报修。支持设备参数、维护记录、使用指导等功能。如有维护需求，可以一键报修。
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