工单系统功能都有哪些？工单系统推荐

文章摘要：工单系统是利用内置的各种功能组合，解决企业流程管理，问题追踪的一款企业服务软件 。 下面将主要介绍工单的各个主要功能 。

工单系统是利用内置的各种功能组合，解决企业流程管理，问题追踪的一款企业服务软件 。 下面将主要介绍工单的各个主要功能 。

工单系统功能都有哪些？

1、多渠道接入：可以接入不同的渠道平台，像PC/移动网页、微信公众号、移动APP、邮件和电话等等，方便客服统一处理工单。

2、工单自定义分类：帮助企业快速提供全维度的工单筛选器，方便客服对工单分门别类管理，快速定位和处理工单。

3、工单模板：企业可以根据自己的业务情况，提前设置工单模板，方便客服快速创建工单，快速回应和处理常见工单问题。

4、多工单模板：允许建立多个工单系统模板，并在提交或处理时自由切换，满足多样化的服务场景。

5、工单自定义字段：工单系统可以提供很多工单自定义字段，满足多种多样的业务场景，企业根据自己的业务情况自行添加合适的字段。

6、工单抢单：可配置让客服主动抢单，满足企业特定的服务业务场景。

7、工单触发器：触发器一般是工单自动流转需要设定的功能。工单触发器可以帮助工单完成完成工单分配、转派、回复和提醒等操作，是提高工作效率的一种方式之一。

8、工单自动化：灵活的工单定时任务，方便自动完成预先设定好的定时触发任务，简化工作流程。

9、关联工单：从字面上面来看就是允许工单关联多个子工单，方便对复杂的问题进行分解解决或相关问题关联解决。

10、工单SLA：SLA是来源于ITLT，是一项服务目标基准，主要是帮助企业把控客户服务质量，避免超时响应和解决问题。

11、工单统计：全量工单系统的统计分析和报告，方便企业全局掌握工单服务的概况和细节。

12、工单自定义报告：可简单进行自定义工单的图表和报告，提高企业报表的灵活性。但是想要完全适配业务的数据报告，还是需要定制开发。

13、工单提醒：为了帮助客服不忘记某种工作事情，工单系统会提供多种不同的提醒方式，企业可以根据情况灵活配置，像邮件、短信、微信等。

14、工单满意度评价：方便客户在各个渠道评价服务，提供多种满意度评价方式。

15、工单客服状态：这个比较好理解，就是处理该工单的客服的工作状态，是在线，忙碌，离线还是离开等。

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