出海客服解决方案选哪家?
文章摘要:在全球化发展的浪潮中,越来越多的企业开始关注出海业务。随着互联网技术的突飞猛进,云计算、大数据、人工智能等悄然崛起,出海客服系统成为企业与客户良好沟通的媒介,在增强客户信任度、提升企业品牌知名度、管理客户需求方面发挥着重要的作用。下面为大家介绍udesk出海客服系统解决方案~
在全球化发展的浪潮中,越来越多的企业开始关注出海业务。随着互联网技术的突飞猛进,云计算、大数据、人工智能等悄然崛起,出海客服系统成为企业与客户良好沟通的媒介,在增强客户信任度、提升企业品牌知名度、管理客户需求方面发挥着重要的作用。下面为大家介绍udesk出海客服系统解决方案~
全渠道一致的客户体验
用户可以按需选择与商家的对话渠道,作为商家可以在任何渠道提供一致的客户体验。客服可以通过全渠道平台与用户进行互动,管理对话。
在一个客服平台中管理不同通信渠道的对话
支持邮件、实时聊天、语音、WhatsApp等即时通信工具
服务无处不在,让客户触手可及
个性化的客户互动
个性化的客户服务可以很大程度的提升客户满意度。当商家提供有价值的内容时,用户会更加重视与商家的对话。
获取数据创建更为个性化的对话,让与用户的每一次对话都更有意义。出海客服系统可以对接全渠道的数据,并将有价值的数据直接展现在与用户对话的界面旁。
在对话窗口展示360°的用户画像
实时聊天时可以向用户发起共同浏览邀请
客服人员可以快速获取所需信息
以人为本:用户和员工
客户服务=人的生意。这是关于人与人之间的交流。最好的软件具有以人为本的方法,使员工和客户的生活更轻松。
通过正确的工具,客服人员可以更高效地工作,用户可以获取即时的帮助而无需等待,也无需一遍又一遍地重复问题。
智能收件箱管理:SLA优先级和延时功能
通过基于技能的路由自动分配对话给合适的客服人员
聊天机器人、回答建议等功能提高工作效率
团队高效协作
通过团队间的高效合作,客服人员可以更快地为用户提供帮助。
客服可以轻松与团队成员、其他部门同事、外部团队如供应商、物流,一起协作完成任务,所有操作都可以通过平台完成。
开放透明的协作系统
通过实时聊天或电子邮件向同事或合作伙伴快速提问
可在一个对话界面内同时与用户、同事、外部供应商沟通解决问题
使用聊天机器人自动化对话
使用聊天机器人实现快速回复或自动对话,执行重复性的任务。为用户和客户服务团队提供更轻松、更快捷的服务。
7*24在线,快速响应
机器人客服与人工客服之间无缝切换,易于配置和管理,无需编码
总结:优化客户服务的强大功能
全渠道管理
通过一个平台所有通信渠道的对话
实时聊天
通过可自定义的实时聊天部件与用户进行实时聊天
聊天机器人
创建自定义的聊天机器人以自动化对话并快速回复用户问题
与第三方系统集成
与CRM、ERP 、 CDP及电商平台集成
数据洞察
通过用户对话及转化获取洞察
客户成功案例
棒谷科技集团(简称棒谷科技)是大型B2C跨境出口大型电子商务综合体,行业龙头企业之一,市场覆盖全球200多个国家和地区,依托沃丰科技智能客服平台,打通Facebook、网站、APP、小程序等渠道,针对不同客户需求提供个性化的服务,提升客户满意度。AI智能提效,数据驱动运营,建立服务优势
沃丰科技Udesk全渠道客服系统,一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统,对接20多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩,改善服务质量,让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向,获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用
文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/31155
![](https://ucms.udesk.cn/wp-content/uploads/2023/02/底部广告图.png)